Si has detectado un cargo duplicado en tu tarjeta de débito/crédito, cuenta bancaria o de PayPal por parte de Packlink por favor verifica estos puntos:
- Comprueba que no se trate de un pedido contratado dos veces por error.
- Si contrataste un pedido por error dos veces y solo quieres uno, cancela el envío adicional y te devolveremos el importe pagado de acuerdo con lo establecido en Política de Cancelación del Gestor de envíos eBay.
- Si intentaste realizar el pago y durante el proceso la pasarela generó algún tipo de error de pago, corrobora con tu entidad bancaria si se trata de una retención o si descontó el importe dos veces.
Si efectivamente el cargo se descontó por duplicado, contacta lo antes posible con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay para verificar lo ocurrido enviando una solicitud a través del formulario de otras incidencias de nuestro Portal de Ayuda facilitando la siguiente información:
En caso de tarjeta de débito/crédito:
- Una captura de pantalla del número de autorización bancaria o ID de transacción.
- Tipo de tarjeta (Visa - MasterCard).
- Fecha del cargo.
- Hora del cargo.
- Importe.
- Los primeros y últimos cuatro dígitos de la tarjeta (Ejemplo: 1234 XXXX XXXX 5678). Por razones de seguridad, NUNCA indiques el número completo de la tarjeta.
- Titular de la tarjeta.
- Fecha de vencimiento de la tarjeta.
En caso de PayPal:
- Dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
- El ID de transacción (el código escrito, no un pantallazo).
- ID de factura (el código escrito, no un pantallazo).
Posteriormente, nuestros agentes te enviarán los detalles del cargo y una resolución al email que hayas detallado en la solicitud.