Si, au moment d'importer vos ventes sur la Plateforme d'expéditions eBay, le système affiche l'erreur Commande non trouvée, vérifiez les points suivants :
Votre utilisateur eBay
- Assurez-vous que vous êtes connecté avec le nom d'utilisateur et l'adresse électronique corrects. Si vous avez modifié votre nom d'utilisateur ou l'adresse électronique associée à votre compte eBay, vous devez vous connecter en utilisant les nouvelles données.
- Si vous avez plusieurs comptes d'utilisateur eBay et que vous vous êtes connecté avec un autre compte, connectez-vous avec le compte d'utilisateur correct. Sur la page où vous obtenez l'erreur, cliquez sur Changer de compte pour vous connecter avec le bon utilisateur.
L'état de l'article
Pour que la vente soit importée avec succès sur votre compte eBay, l'article doit remplir les conditions suivantes :
- Avoir le statut Vendu.
- Être marqué comme Payé.
-
- Si l'article a déjà été payé par l'acheteur via PayPal, il sera importé sans incident. Toutefois, si l'article a été payé par virement bancaire, chèque, mandat postal, etc., vous devrez le marquer manuellement comme Payé pour compléter le paiement.
-
- Avoir le statut Pas encore livré.
- Ne pas avoir le statut Envoyé.
- Ne pas être marqué comme Collection locale uniquement (eBay l'appelle Local collection only).
- Ne pas porter la mention Enlevé ou En transit.
La Plateforme d'expéditions eBay est mise à jour toutes les 4 heures. Lorsque vous vous connectez, ne laissez pas votre session ouverte, afin d'éviter tout incident lors de l'importation des commandes dû à un problème technique.
Le brouillon de la commande
Important
Votre vente ne peut être importée qu'une seule fois (1) sur la Plateforme d'expéditions eBay. Par conséquent, si vous avez supprimé le brouillon d'une commande déjà importée, vous ne pourrez malheureusement pas l'importer de nouveau, car le système eBay interprète cette action comme la suppression définitive de la vente.
Toutefois, si vous vous trouvez dans cette situation, vous avez la possibilité de créer un envoi manuellement.
Votre navigateur web
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
- Effacez l'historique, les cookies, le cache et les données de saisie automatique stockés dans votre navigateur.
- Vérifiez votre navigateur web. Si vous disposez d'une version plus ancienne ou d'un navigateur qui n'est pas compatible avec la plateforme eBay, il se peut que la page d'importation ne fonctionne pas convenablement. Consultez la liste des navigateurs recommandés pour vous assurer que vous utilisez un navigateur approprié.
Si, après avoir vérifié tous ces points, le problème persiste, contactez l'équipe du service client de la Plateforme d'expéditions eBay. Pour cela, envoyez une demande via le formulaire Autres de notre Centre d'aide en indiquant les informations suivantes :
- Détails de l'erreur.
- Adresse électronique associée à votre compte eBay.
- ID de l'objet/de la vente.
- Date de la vente sur eBay : JJ/MM/AAAA.
- Statut de la commande : vendu / payé.
- Capture d'écran ou vidéo de l'erreur.
Nos agents transmettront l'incident en interne et vous fourniront une solution via l'adresse électronique que vous avez indiquée dans la demande.