Dans notre Centre d’aide, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour clarifier vos doutes, résoudre les incidents et en savoir plus sur la Plateforme d'expéditions eBay.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, nous serons ravis de vous aider. Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (sauf jours fériés).
Important
Pour accélérer le traitement, vous devez choisir l'option appropriée en fonction de votre type de demande :
- Étiquettes : si vous ne parvenez pas à télécharger le bordereau d’expédition. En cas d’erreur, vous devrez annuler l’envoi et en commander un nouveau.
- Enlèvements : si le transporteur n’a pas récupéré le colis ou si vous avez eu des problèmes pour le déposer dans un bureau, un magasin agréé ou un casier.
- Livraison : si le destinataire n’a pas reçu le colis ou s’il y a eu des problèmes avec la livraison.
- Annulation : si vous souhaitez annuler l’expédition et demander un remboursement.
- Suivi : vérifier l'état de votre envoi et de voir l'évolution de l'acheminement.
- Facturation : si vous avez des questions sur votre facture ou si vous avez été facturé(e) par la Plateforme d'expéditions eBay.
- Réclamations : si vous souhaitez signaler un dommage à la marchandise ou la perte d’un colis.
- Problèmes techniques : si vous avez des questions sur l’utilisation de la plateforme ou le processus d’expédition.
Marche à suivre pour contacter le service clients de la Plateforme d'expéditions eBay:
- Accédez au Formulaire de Contact du Centre d’Aide.
- Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre cas.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte eBay ainsi que le Numéro de suivi du transporteur (vous le trouverez sur l’étiquette achetée ou sur la page de confirmation), puis cliquez sur Envoyer.
Le Numéro de suivi du transporteur est indiqué sur l’étiquette d’affranchissement et son format varie selon le transporteur. Par exemple, pour Chronopost, il se présente sous la forme suivante : XM000000000TS; pour Colissimo : CW000000000FR; pour Mondial Relay : 87000000; pour TNT : GE000000000WW; et pour UPS : 1Z000RF00000000000. - Remplissez les champs avec les informations demandées et cliquez sur Envoyer.
Après avoir envoyé votre demande d’assistance, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons reçu votre message. Nos agents examineront votre cas et vous fourniront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
Dans notre Centre d’Aide, nous vous expliquons comment vérifier l’état des demandes envoyées à la Plateforme d'expéditions eBay.