Si vous voyez le message Aucun service disponible lors de la finalisation d’un achat, ou si le bouton de paiement est grisé, cela signifie qu’il y a un problème avec le code postal d’origine ou de destination, que vous devez résoudre pour terminer l’expédition.
Nous vous expliquons ci-dessous deux manières de corriger le code postal :
Depuis la Plateforme d'expéditions eBay (si vous ne parvenez pas à modifier les données pendant le processus de paiement de l’étiquette)
Modifier le code postal depuis votre compte eBay
- Connectez-vous à votre compte eBay.
- Dans Détails de la commande, dans la section Expédier à, cliquez sur Modifier.
- Dans la case Ville ou code postal, vérifiez que :
- Le code postal existe. S’il se trouve en France, vous pouvez le vérifier sur le site Web de La Poste.
- Le format du code postal est correct.
- S’il s’agit d’un code postal international, vérifiez qu’il n’y a qu’un (1) seul espace entre les chiffres. Par exemple : CB1 0AH, et non CB10AH.
- Si le code postal est alphanumérique (avec des lettres et des chiffres), vérifiez que toutes les lettres sont en majuscules. Par exemple : CB1 0AH, et non cb1 0ah.
- En cas d’expédition vers une île, vérifiez que le format est correct. Par exemple : Pour les îles Canaries, sélectionnez Espagne - Îles Canaries, et non Espagne - Péninsule.
- Entrez le code postal correct et cliquez sur Enregistrer.
Modifier le code postal depuis la plateforme d’expéditions d’eBay
- Accédez à votre Plateforme d'expéditions eBay.
- Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur En attente.
- L’article que vous recherchez doit être disponible dans En attente de paiement ou Brouillons.
- Une fois que vous avez localisé l’envoi, dans la colonne Destinataire, cliquez sur Modifier.
- Une fenêtre contextuelle contenant les détails du destinataire s’ouvrira automatiquement à droite de l’écran. Dans la case Ville ou code postal, vérifiez que :
- Le code postal existe. S’il se trouve en France, vous pouvez le vérifier sur le site Web de La Poste.
- Le format du code postal est correct.
- S’il s’agit d’un code postal international, vérifiez qu’il n’y a qu’un (1) seul espace entre les chiffres. Par exemple : CB1 0AH, et non CB10AH.
- Si le code postal est alphanumérique (avec des lettres et des chiffres), vérifiez que toutes les lettres sont en majuscules. Par exemple : CB1 0AH, et non cb1 0ah.
- En cas d’expédition vers une île, vérifiez que le format est correct. Par exemple : Pour les îles Canaries, sélectionnez Espagne - Îles Canaries, et non Espagne - Péninsule.
- Entrez le code postal correct et cliquez sur Enregistrer.
Si après avoir suivi ce processus, le code postal n’apparaît toujours pas dans le système, envoyez-nous une demande via le formulaire de Problèmes techniques sur notre Centre d’aide, en indiquant le code postal, la ville et le pays.
Par la suite, nos agents vous contacteront via l’adresse électronique que vous avez fournie dans votre demande pour confirmer si le code postal est disponible ou non dans notre base de données.