Sul nostro portale di aiuto potrai trovare tutte le informazioni necessarie per risolvere un problema o per ottenere maggiori informazioni su eBay Spedizioni. Qualora non dovessi trovare le risposte che stai cercando, saremo lieti di aiutarti.
Mettersi in contatto con il Servizio Clienti di Packlink è molto semplice e veloce. Tramite il nostro portale di aiuto puoi contattarci tramite email. Qui di seguito ti spieghiamo come inviarci correttamente una richiesta.
Innanzitutto, seleziona se si tratta di una nuova richiesta o se hai già contattato il nostro Servizio Clienti.
Inviare una nuova richiesta al Servizio Clienti
Seguire lo stato di una richiesta inviata
Inviare una nuova richiesta al Servizio Clienti
Se desideri inviare una nuova richiesta:
- Clicca qui o su Richiedere assistenza personalizzata, in fondo alla pagina.
- Seleziona il motivo del contatto.
- Fornisci le informazioni richieste e clicca su Invia:
- Se desideri inviare un messaggio per email, completa il formulario online e poi clicca su Avanti. Riceverai una risposta entro le 24 ore successive.
- Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al giovedì 9:00-18:00 e il venerdì 9:00-16:00, festivi esclusi.
Seleziona sempre il motivo del contatto più adatto, affinché alla tua richiesta venga data la giusta priorità.
Etichette: problemi o dubbi relativi ai documenti di spedizione.
Ritiro: informazioni sul ritiro o se il vettore non ha ritirato il pacco.
Consegna: sbloccare la giacenza o se il destinatario non ha ricevuto la spedizione.
Cancellazione: cancellare un ordine non affidato al corriere e richiedere un rimborso.
Tracking: informazioni sulla tracciatura e consegna della spedizione.
Fatturazione: temi amministrativi (fattura, pagamenti extra, stato del rimborso, etc).
Reclami: danno o perdita per avviare una pratica di indagine e/o un reclamo.
Integrazioni: domande generiche su come utilizzare eBay Spedizioni.
Ogni volta che ci inoltri un nuovo messaggio, riceverai un'email di conferma di avvenuta ricezione da parte nostra. Inoltre, riceverai un altro messaggio per confermarti che la richiesta è stata gestita e/o risolta correttamente.
Seguire lo stato di una richiesta inviata
Il modo più semplice per seguire lo stato delle richieste inoltrate al nostro Servizio Clienti è tramite il nostro portale di aiuto. Segui le istruzioni riportate qui sotto per tenere sotto controllo le tue richieste:
- Clicca qui per accedere al portale di aiuto di eBay Spedizioni.
- In alto a destra della pagina, clicca su Accedi.
- Apparirà in automatico una nuova scheda, dove devi inserire le tue credenziali.
- Importante: in questo caso non si tratta delle credenziali del tuo account di eBay Spedizioni, ma del tuo account del portale di aiuto. Se è la prima volta che accedi a questa funzionalità, clicca su Password dimenticata. Fornisci il tuo indirizzo email e segui le istruzioni riportate nell'email per creare il tuo account sul nostro portale di aiuto.
- Dopo aver inserito i dati di accesso, in alto a destra dello schermo visualizzerai il tuo nome. Clicca sulla freccia che si trova alla destra del tuo nome per aprire il menu a tendina.
- Seleziona Le mie attività. Qui trovi tutte le richieste che hai inviato al nostro Servizio Clienti.
- Nota: puoi applicare dei filtri, utilizzando il menu a tendina, selezionando uno stato: Qualsiasi, Aperto, In attesa della tua risposta, Risolto.
- Se desideri inviare una nuova richiesta, .
L'opzione per consultare lo stato delle tue richieste è disponibile su tutte le nostre piattaforme Packlink:
- Clicca qui per accedere al portale di aiuto di eBay Spedizioni.
- Clicca qui per accedere al portale di aiuto di Packlink PRO.
- Clicca qui per accedere al portale di aiuto di Packlink.com.
- Clicca qui per accedere al portale di aiuto di PayPal Packlink.
Ecco fatto! Ora puoi seguire le tue richieste con gli agenti del Servizio Clienti sul nostro portale di aiuto.