Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:
- Individua il numero di riferimento di Packlink: viene inviato per email subito dopo l'acquisto della spedizione. Se non l'hai ricevuta, accedi al tuo Gestore delle Spedizioni eBay e clicca in alto a destra su Impostazioni > Fatturazione. Qui potrai scaricare la fattura e copiare il numero di riferimento che inizia con IT2022EBAY. Tutte le tue fatture, incluse quelle per addebiti aggiuntivi, saranno sempre disponibili qui.
- Inoltra un reclamo: una volta che hai individuato il numero di riferimento di Packlink, clicca qui per inoltrare il tuo reclamo.
Quando inoltri il reclamo, ricorda di utilizzare l'indirizzo email di registrazione al tuo Gestore delle Spedizioni eBay e il numero di riferimento di Packlink.
- Eventuale presentazione di prove: potrebbero essere richieste alcune informazioni aggiuntive, come fotografie della merce, per poter inoltrare il reclamo al corriere. Per indicare il peso e le dimensioni del tuo pacchetto, utilizza sempre un metro e una bilancia.
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Perché ho ricevuto un addebito extra per difformità di peso?