Se hai ricevuto un addebito di Packlink che non riconosci e non sai il motivo, per prima cosa è necessario individuare la spedizione associata all'addebito, seguendo i passi riportati qui sotto:
- Individua il numero di riferimento di Packlink: viene inviato per email subito dopo l'acquisto della spedizione. Se non l'hai ricevuta, accedi a eBay Spedizioni e clicca in alto a destra su Impostazioni > Fatturazione. Qui potrai scaricare la fattura e copiare il numero di riferimento che inizia con IT2023EBAY. Tutte le tue fatture, incluse quelle per addebiti aggiuntivi, saranno sempre disponibili qui.
- Inoltra un reclamo: una volta che hai individuato il numero di riferimento di Packlink, clicca qui per inoltrare il tuo reclamo.
Quando inoltri il reclamo, ricorda di utilizzare l'indirizzo email di registrazione a eBay Spedizioni e il numero di riferimento di Packlink.
- Eventuale presentazione di prove: potrebbero essere richieste alcune informazioni aggiuntive, come fotografie della merce, per poter inoltrare il reclamo al corriere. Per indicare il peso e le dimensioni del tuo pacchetto, utilizza sempre un metro e una bilancia.
Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Perché ho ricevuto un addebito extra per difformità di peso?