Voor het contracteren van uw zending heeft u geldige instrumenten nodig om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te bepalen, zodat u bij het invoeren van de gegevens in onze zoekmachine de diensten en prijzen vindt die aan uw behoeften voldoen.
In onze Help Portal leggen we uit hoe u uw goederen kunt wegen en meten.
In het geval dat het gewicht of de afmetingen van uw zending niet overeenkomen met de werkelijkheid, kunnen zich de volgende incidenten voordoen:
- De vervoerder kan weigeren de ophaling uit te voeren.
- Uw zending kan worden tegengehouden in de faciliteiten van de transporteur. Indien dit gebeurt, zullen wij contact met u opnemen om u informatie en opties voor uw geval te geven (zoals: betaling van een toeslag, terugzending naar de plaats van herkomst, ophalen bij de transporteur, enz.)
- Sommige vervoerders verzamelen en vervoeren de goederen onafhankelijk van de gecontracteerde gegevens. Vervolgens factureren zij Packlink eBay Delivery voor de dienst op basis van het gewicht en de metingen die door hun scanner zijn gecontroleerd. Om deze reden sturen wij u, wanneer de factuur naar ons wordt verzonden en het gewicht/maatverschil wordt vastgesteld, een mededeling via e-mail met alle details van het incident en genereren wij de extra kosten voor het gewicht/maatverschil (de maximale periode voor ons om dit soort kosten te genereren is 1 jaar vanaf de datum waarop de dienst is gecontracteerd).
Belangrijk
Dit soort kosten kan alleen worden gecorrigeerd/geannuleerd als u de fout bewijst door afbeeldingen van het betrokken pakket te verstrekken waarop het gewicht op de weegschaal, de drie metingen: hoogte, lengte en breedte, met behulp van een liniaal, meetlint of flexometer en het etiket van het transportbedrijf te zien zijn.
Bij Packlink eBay Delivery zijn we ons bewust van het verschil dat kan bestaan tussen een thuisweegschaal en een industriële weegschaal, dus we begrijpen dat er een kleine foutmarge kan zijn. U moet er echter rekening mee houden dat Packlink eBay Delivery factureert op basis van de door u opgegeven waarden, de prijsverschillen die hierdoor ontstaan, zullen worden geclaimd en aan u worden doorberekend.
Houd er ook rekening mee dat er maximumgewichten en -metingen zijn voor elk vervoersbureau en elk type dienst, zodat de gegevens zo goed mogelijk op de werkelijkheid moeten worden afgestemd.