In ons help portaal kunt u alle informatie vinden die u nodig heeft om uw problemen op te lossen of meer informatie te krijgen over Packlink eBay Delivery. Mocht u niet de antwoorden vinden die u zoekt, dan helpen wij u graag verder.
Contact opnemen met onze klantenservice is snel en eenvoudig. Via ons ondersteuningsportaal kunt u ervoor kiezen contact met ons op te nemen via e-mail of chat.
Dit is hoe je ons een correct verzoek stuurt. Selecteer eerst of u een nieuw contact bent of dat u al eerder contact hebt opgenomen met onze Klantenservice.
De eerste keer contact opnemen met de klantenservice
Volg de status van uw ingediende verzoeken
De eerste keer contact opnemen met de klantenservice
Als u een nieuwe aanvraag wilt indienen:
- Klik hier of op de oranje knop Ik wil gepersonaliseerde hulp onderaan je scherm.
- Selecteer de reden voor uw contact.
- Vul de informatie op de pagina in en klik dan op Verzenden.
- U kunt uw verzoek per e-mail versturen door op de oranje knop Verzenden te klikken. U krijgt binnen 24 uur een antwoord.
- Als u liever contact opneemt via chat, klik dan op de blauwe Live Chat knop.
Ons team is beschikbaar de maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Om ervoor te zorgen dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt behandeld, selecteert u de juiste categorie volgens het type contact:
Labels: vragen over verzendetiketten.
Pickups: als niemand uw pakje komt ophalen.
Leveringen: als de ontvanger de goederen niet heeft ontvangen of als u twijfelt over de levering.
Annuleringen: als u de verzendetiketten nog niet hebt gebruikt en uw bestelling wilt annuleren of een terugbetaling wilt ontvangen.
Opvolging: als u uw zending wilt volgen.
Facturatie: vragen over facturen of betalingen.
Klachten: om een schade of een verloren pakje te claimen.
Andere voorvallen: algemene vragen over het gebruik van ons platform.
Wanneer u een verzoek verzendt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat wij het correct hebben ontvangen, en wanneer u het verzoek voltooit, ontvangt u nog een e-mail ter bevestiging dat uw vraag of incident in behandeling is genomen.
Volg de status van uw ingediende verzoeken
De eenvoudigste manier om een aanvraag te volgen is via ons hulpportaal. Volg de onderstaande instructies om de status van uw aanvragen te bekijken:
- Klik hier voor toegang tot de Packlink eBay Delivery Help Portal
- Klik rechtsboven in het scherm op Aanmelden.
- Er verschijnt een pop-up venster waarin u uw gegevens kunt invoeren..
- Belangrijk: in dit geval zijn het niet de gegevens van uw Packlink eBay Delivery account, maar van uw helpportaal-account. Als dit de eerste keer is dat u deze functie gebruikt, klik dan op Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Voer uw e-mailadres in om instructies te ontvangen voor het aanmaken van uw nieuwe account op ons hulpportaal.
- Na het invoeren van uw gegevens verschijnt uw naam rechtsboven in het scherm. Klik op de pijl rechts van uw naam om het keuzemenu te openen.
- Selecteer Mijn activiteiten. Hier vindt u alle verzoeken die u naar onze Klantenservice heeft gestuurd.
- Opmerking: u kunt verzoeken filteren op status met behulp van het uitklapmenu, waarbij u selecteert: Any, Open, In afwachting van je antwoord, Opgelost.
- Als u een nieuwe aanvraag wilt indienen, kunt u .
De functionaliteit om de status van aanvragen te controleren is nu beschikbaar op al onze platforms:
- Klik hier om toegang te krijgen tot het helpportaal voor de Packlink eBay Delivery.
- Klik hier om toegang te krijgen tot het helpportaal voor de Packlink PRO.
- Klik hier om toegang te krijgen tot het helpportaal voor de Packlink.com.
- Klik hier om toegang te krijgen tot het helpportaal voor de Packlink PayPal.
Alles klaar! Nu kunt u uw vragen en incidenten opvolgen met de agenten van de Packlink eBay Delivery Klantendienst.