Si al importar tus ventas al Gestor de Envíos de eBay el sistema te muestra el error Pedido no encontrado, verifica los siguientes puntos:
Tu usuario de eBay
- Asegúrate de haber iniciado sesión con el usuario y correo electrónico correcto. Si has actualizado tu nombre de usuario o cambiado el email asociado a tu cuenta eBay, es necesario que accedas utilizando los nuevos datos.
- Si tienes varias cuentas de usuario en eBay e iniciaste sesión con otra cuenta, inicia sesión con la cuenta de usuario correcta. En la misma página donde te aparece el error, haz clic en Cambiar de cuenta para acceder con el usuario correcto.
El estado del artículo
Para que la venta se cargue correctamente en tu cuenta de usuario eBay, el artículo tiene que cumplir los siguientes requisitos:
- Debe tener el estado Vendido.
- Debe estar marcado como Pagado.
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- Si el artículo ya ha sido pagado por el comprador a través de PayPal, se importará sin incidencias. Sin embargo, si el artículo se ha pagado mediante transferencia bancaria, cheque, giro postal, etc., deberás marcarlo manualmente como Pagado para así completar el pago.
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- Debe tener el estado Aún no enviado.
- No debe tener el estado Enviado.
- No debe estar marcado como Solo recogida local (eBay lo llama Local collection only).
- No debe estar marcado como Recogido o En tránsito.
El Gestor de envíos de eBay se actualiza cada 4 horas. Cuando accedas al Gestor no dejes la sesión abierta, pues en ocasiones, el sistema puede fallar y no importar correctamente los pedidos.
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El borrador del pedido
Importante
Tu venta solo se puede importar una (1) vez al Gestor de envíos eBay. Por lo tanto, si has eliminado el Borrador de un pedido ya pagado, lamentablemente no podrás importarlo de nuevo, ya que el sistema de eBay interpreta la acción como la eliminación definitiva de la venta.
No obstante, si te encuentras en esta situación, como alternativa tienes la opción de crear un envío manualmente.
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Tu navegador web
- Asegúrate de que tu conexión a Internet es estable y funciona correctamente.
- Borra el historial, cookies, caché y datos para autocompletar formularios guardados en tu navegador.
- Comprueba tu navegador web. Si tienes una versión antigua o un navegador no compatible con la plataforma eBay, es posible que la página de importación no funcione adecuadamente. Consulta la lista de navegadores recomendados para asegurarte de que estás utilizando uno apropiado.
Si al verificar todos estos puntos el problema persiste, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay para verificar lo ocurrido. Envía una solicitud a través del formulario de Otras incidencias de nuestro Portal de Ayuda facilitando la siguiente información:
- Detalles del error.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta eBay.
- ID del artículo/venta.
- Fecha de venta en eBay: DD/MM/AA.
- Estado del pedido: vendido / pagado.
- Pantallazo o vídeo del error.
Posteriormente, nuestros agentes escalarán el incidente a nivel interno y te proporcionarán una solución a través del correo electrónico que hayas detallado en la solicitud.