Oui, lors du processus de réservation de votre envoi, le système vous indiquera les dates et créneaux horaires disponibles en fonction du service sélectionné et de l’adresse d’enlèvement.
Il est important de noter que ces créneaux sont fixés directement par le transporteur. Par conséquent, il n’est pas possible de demander un passage à une heure précise en dehors des créneaux proposés.
Est-il possible de savoir à quelle heure le transporteur passera ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer l’heure exacte de passage dans votre secteur. Le transporteur effectue plusieurs enlèvements au cours de la journée, et l’horaire peut varier en fonction du volume d’envois dans la zone ou d’imprévus sur l’itinéraire, tels que le trafic, des travaux sur la voie publique, une panne du véhicule, des restrictions de circulation ou des difficultés de stationnement, entre autres.
Le transporteur réalisera l’enlèvement durant le créneau sélectionné et fera tout son possible pour le respecter.
Modifier ou réduire le créneau horaire
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’heure d’enlèvement. Après la réservation de l’envoi, le transporteur organise sa tournée en fonction du nombre d’enlèvements prévus dans chaque zone. Pour cette raison, aucun changement ultérieur ne peut être effectué, le créneau horaire ne peut être réduit à une plage plus restreinte.
Si vous souhaitez ajouter des précisions / indications, veuillez contacter le service client de la Plateforme d'expéditions eBay. Nos agents se chargeront de transmettre vos commentaires au transporteur afin qu’il puisse, dans la mesure du possible, en tenir compte.
Conseils
- Assurez-vous que l’expéditeur soit présent à l’adresse pendant toute la durée du créneau horaire sélectionné.
- Vérifiez que la marchandise est correctement emballée et identifiée avec son étiquette d’expédition ou sa étiquette d'adresse (selon le service souscrit).
- Contrôlez que les informations de l’envoi sont correctes afin d’éviter tout incident.