Si vous avez opté pour un envoi avec 
Dépôt en Relais / Locker, nous vous recommandons de suivre les instructions de ce guide afin d’éviter tout incident lors du processus et de veiller à l’arrivée sans dommages de votre colis.
Tout d’abord, assurez-vous que le service que vous avez choisi correspond bien à un service de dépôt, c’est-à-dire qu’il vous permet de déposer le colis dans un bureau, un magasin agréé ou un locker de la société de transport.
Vous pouvez le vérifier depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Prêt à être expédié dans le menu de navigation à gauche. Ensuite, localisez l’envoi que vous souhaitez consulter et cliquez sur Voir les détails. Si le service permet le dépôt, vous pourrez voir toutes les informations correspondantes dans la section Point de dépôt.
Important
Veuillez noter que si vous avez acheté un envoi porte-à-porte (collecte et livraison), ce service ne vous permet pas de déposer votre colis dans les bureaux, les magasins autorisés ou les lockers. Si vous préférez un service qui permet le dépôt à ces endroits, vous devrez annuler votre envoi et en acheter un nouveau qui le permet.
Dépôt dans un bureau/magasin agréé
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Recherchez et sélectionnez le bureau/magasin où vous déposerez votre colis.
- Vous pouvez déposer les articles dans n’importe quel bureau/magasin du transporteur autorisé, à l’heure et à la date qui vous conviennent le mieux.
- Vérifiez l’emplacement des bureaux/magasins sur le site web du transporteur ou accédez à la liste des transporteurs de la Plateforme d'expéditions eBay, sélectionnez le transporteur que vous avez contracté pour votre envoi et consultez les informations disponibles sur les points de dépôt.
- Avant de vous déplacer, vérifiez les horaires d’ouverture et la disponibilité de la réception des colis.
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Confirmez que le poids et les dimensions du colis sont corrects.
- À l’arrivée au bureau/magasin, le personnel vérifiera les dimensions du colis avant de l’accepter.
- Si l’agent détecte une différence par rapport à ce qui a été déclaré au cours du processus d'achat, le colis ne sera pas accepté. Dans ce cas, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires qui seront facturés au prestataire de services.
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Imprimez l'étiquette d'envoi.
- Vérifiez que les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire sont correctes. Ces informations permettront au destinataire de recevoir des notifications par SMS ou par courriel lorsque : le colis a été déposé, est disponible pour le retrait (pour les envois avec Retrait en Relais / Locker), ou ne peut être livré en raison d’un incident. De même, si le colis est retourné à l’expéditeur, il sera envoyé au bureau correspondant au code postal d’origine, et vous recevrez une notification pour le récupérer.
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Collez le bordereau d’expédition sur le colis.
- Fixez-le avec suffisamment de ruban adhésif pour éviter qu’il ne se détache, mais ne couvrez pas le code-barres, car cela pourrait rendre sa lecture difficile.
- Sans le bordereau, le personnel du bureau/magasin n’acceptera pas la marchandise.
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Rendez-vous au bureau/magasin pour déposer le colis.
- Essayez de vous y rendre pendant les heures d’ouverture et de réception des marchandises.
- Remettez la marchandise au personnel pour traitement et expédition à sa destination.
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Récupérez le reçu de dépôt.
- Demandez au personnel du bureau/magasin un justificatif de dépôt ou un reçu. Il est essentiel que vous le demandiez ; n’oubliez pas que ce document est la preuve que l’entreprise a bien reçu et pris en charge votre colis.
Dépôt dans un locker
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Recherchez et sélectionnez le locker où vous déposerez votre colis.
- Vous pouvez déposer les articles dans n’importe quel locker du transporteur autorisé, à l’heure et à la date qui vous conviennent le mieux.
- Vérifiez l’emplacement des lockers sur le site web du transporteur ou accédez à la liste des transporteurs de la Plateforme d'expéditions eBay, sélectionnez le transporteur que vous avez contracté pour votre envoi et consultez les informations disponibles sur les points de dépôt.
- Avant de vous déplacer, vérifiez les horaires d’ouverture et la disponibilité de la réception des colis.
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Confirmez que le poids et les dimensions du colis sont corrects.
- Si les dimensions ne correspondent pas à celles déclarées lors du contrat d’expédition, le colis ne rentrera pas dans le locker et vous ne pourrez pas terminer l’expédition.
- Si lors du processus de vérification dans les entrepôts du transporteur, des écarts sont constatés entre le poids et/ou les dimensions du colis et ceux déclarés lors de l’achat de l’expédition, des frais supplémentaires pourront s’appliquer et vous seront facturés.
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Imprimez l'étiquette d'envoi.
- Vérifiez que les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire sont correctes. Ces informations permettront au destinataire de recevoir des notifications par SMS ou par courriel lorsque : le colis a été déposé, est disponible pour le retrait (pour les envois avec Retrait en Relais / Locker), ou ne peut être livré en raison d’un incident. De même, si le colis est retourné à l’expéditeur, il sera envoyé au bureau correspondant au code postal d’origine, et vous recevrez une notification pour le récupérer.
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Collez le bordereau d’expédition sur le colis.
- Fixez-le avec suffisamment de ruban adhésif pour éviter qu’il ne se détache, mais ne couvrez pas le code-barres, car cela pourrait rendre sa lecture difficile.
- Si vous déposez le colis dans le locker sans son bordereau, vous le faites à vos risques et périls, car la traçabilité de l’envoi pourrait être perdue, créant un risque de perte ou d’égarement de la marchandise.
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Rendez-vous au locker pour déposer le colis.
- Essayez de vous y rendre pendant les heures d’ouverture et de réception des marchandises.
- Suivez les instructions fournies par le transporteur pour ouvrir le locker.
- Une fois celui-ci ouvert, placez le colis à l’intérieur et assurez-vous de bien le fermer.
- Confirmez que le colis a bien été déposé. Cela peut se faire via une notification sur l’écran du locker ou via une confirmation par e-mail ou SMS.
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Essayez de récupérer un justificatif de dépôt.
- Certains lockers proposent un justificatif de dépôt, qui peut être imprimé ou numérique (SMS, e-mail, etc.). Si le locker où vous avez déposé le colis dispose de cette option, il est indispensable que vous le demandiez. N’oubliez pas que ce document est la preuve que le transporteur a bien reçu et pris en charge votre colis.