Als uw pakket niet is afgehaald, geen nood, u kunt de afhaling opnieuw plannen.
Volg de onderstaande stappen om uw ophaling te verplaatsen:
- Ga naar het formulier Pickups op onze Help Portal door hier te klikken.
- Vermeld het e-mailadres waarmee u de dienst heeft afgesloten.
- Voer het referentienummer van uw zending in. Als u het niet meer weet, ga dan naar het formulier Mijn Packlink-referentienummer ophalen.
- Selecteer een nieuwe ophaaldatum in de kalender (behalve weekends en feestdagen).
- Belangrijk Pick-ups worden altijd van dag tot dag geregeld.
- Noteer eventuele opmerkingen, observaties of gegevens waarmee bij de verzameling rekening moet worden gehouden.
- Klik op Verzenden.
Vervolgens neemt onze klantenservice zo snel mogelijk contact met u op via de in de aanvraag vermelde e-mail om het beheer te bevestigen en u alle details van de nieuwe collectie te verstrekken.
​​Als het transportbedrijf het pakket niet ophaalt, kan dat de volgende redenen hebben:
- Chauffeur uit de route: de chauffeur heeft zijn dagelijkse limiet aan uren op de distributieroute bereikt. Dit kan worden veroorzaakt door vertragingen in het verkeer, ophalingen/leveringen met wachttijd, enz.
- Onvoorziene gebeurtenissen: politieonderzoek, slechte weersomstandigheden, wegwerkzaamheden, verkeersonderbrekingen, autopech, vervoersstakingen, enz.
- Boekingsfout: het computersysteem van de vervoerder heeft gefaald en de ophaling is niet geregistreerd op de geplande datum of de ophaling is niet toegewezen aan de koerier in het gebied.
- Onjuiste/volledige gegevens: Het is van essentieel belang dat alle juiste en volledige adresgegevens van de afzender worden verstrekt tijdens het sluiten van de overeenkomst. De naam van de straat, het nummer van de deuropening, de verdieping en de deur moeten worden vermeld. Naam van de deurbel/campanello, toegangscode/digicode (indien beschikbaar) en of het een winkel, kantoor, huis, flat, perceel, magazijn, enz. betreft.
U moet de afhaling opnieuw plannen als de vervoerder komt opdagen en de goederen niet afhaalt om de volgende redenen:
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking: elke verpakking die wordt vervoerd zonder de verpakkingsvoorschriften in acht te nemen.
- OngeĂŻdentificeerde goederen: ontbreken van een verzendetiket of adresblad (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- Gebrek aan douanedocumenten (volgens de gecontracteerde dienst).
- Overgewicht/maten: het gewicht of het volume van de goederen is niet in overeenstemming met de werkelijkheid of met hetgeen bij het sluiten van de overeenkomst is aangegeven.
- Bevat verboden artikelen.
- Onvoorbereide goederen: de bezorger kan niet lang wachten omdat hij meer diensten op de route moet verlenen en daarvoor weinig tijd heeft.
- Afzender afwezig/panden gesloten: de koerier kon niemand vinden op het adres om de goederen op te halen.
- Palletverzending: de dienst omvat geen extra middelen om te laden/lossen, zodat u ervoor moet zorgen dat zowel de verzender als de ontvanger over extra middelen beschikken (palletwagen, vorkheftruck, enz.). Anders kan de vervoerder extra kosten in rekening brengen voor vervoer of speciale behandeling.