Hoewel het onze bedoeling is dat alles met betrekking tot de ophaling vlot verloopt, zijn er een aantal factoren die ervoor kunnen zorgen dat de koerier uw zending niet ophaalt:
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking: elke verpakking die wordt vervoerd zonder de Verpakkingsgids na te leven.
- Ongeïdentificeerde goederen: ontbreken van een verzendetiket of adresblad (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- Onjuiste/volledige douanedocumenten (volgens de gecontracteerde dienst).
- Overgewicht/maten: het gewicht of het volume van de goederen is niet in overeenstemming met de werkelijkheid of met hetgeen bij het sluiten van de overeenkomst is aangegeven.
- Het pakket/envelop bevat verboden voorwerpen.
- Zending gecontracteerd met een andere vervoerder. Voorbeeld: u hebt twee nationale diensten gecontracteerd, één met DPD en één met UPS. De DPD-koerier komt eerder en u wilt ook het UPS-pakket afleveren. Uiteraard zal hij weigeren het op te halen, omdat hij alleen orders heeft om zendingen op te halen die zijn gecontracteerd met het bedrijf waarvoor hij werkt.
- Palletverzending: de dienst omvat geen extra laden/lossen, dus u moet ervoor zorgen dat zowel de verzender als de ontvanger over extra middelen beschikken (palletwagen, vorkheftruck, enz.). Anders kan de vervoerder extra kosten vragen voor vervoer of speciale behandeling.
- Onvoorbereide goederen: de bezorger kan niet lang wachten omdat hij meer diensten op de route moet verlenen en daarvoor weinig tijd heeft.
Indien om één van deze redenen de koerier uw pakket niet afhaalt, neem dan contact op met de Packlink eBay Delivery Klantenservice door een verzoek te sturen via het Pickups formulier op onze Help Portal, zodat wij u een oplossing kunnen bieden.