Als de koerier het pakket met schade bij u aflevert, moet u de onderstaande stappen volgen:
- Teken voor de levering en vraag de bezorger op de leveringsbon of PDA (Personal Digital Assistant - Handcomputer) te noteren dat het pakket gebroken op de plaats van bestemming is aangekomen.
-
Belangrijk Indien de breuk bij de levering niet wordt vermeld, zal de vervoerder de klacht niet aanvaarden.
-
- Zodra u het pakket in uw bezit heeft, maakt u foto's van de beschadigde goederen. De foto's moeten de schade laten zien:.
- De schade in zijn geheel en niet slechts één detail.
- Externe verpakking (doos/enveloppe) inclusief het verzendlabel van het transportbedrijf.
- Interne verpakking.
- Bewaar de goederen en hun oorspronkelijke verpakking in dezelfde staat als waarin zij zijn aangekomen (zonder manipulatie of reparatie). Op die manier kan het transportbedrijf uw goederen beoordelen en nagaan of er al dan niet schadevergoeding verschuldigd is.
- Meld het incident aan ons team op dezelfde dag dat u de zending ontvangt met het e-mailadres van de contractpartij via de Help-sectie van uw Packlink eBay Delivery-account, door de optie Schadeclaim te selecteren.
Let vooral op de vereiste documentatie op het schadeformulier. Onvolledige of onjuiste documentatie vertraagt het compensatieproces.