Indien uw zending uit meer dan één (1) pakket bestond en het restant is niet afgeleverd bij de ontvanger, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact op met het Packlink eBay Delivery Customer Service team door een verzoek in te dienen via het Leveringen formulier op onze Help Portal met de volgende informatie:
- Aantal nog te leveren pakketten.
- In geval van afhaling: leveringsbon met vermelding van het aantal colli dat door de koerier op het adres van oorsprong is afgehaald.
- In geval van drop-off: bewijs of ontvangstbewijs van toelating waaruit het aantal bij het kantoor/de pakketwinkel afgegeven colli blijkt.
- Gedetailleerde beschrijving van de goederen en de uitwendige verpakking van de te leveren colli.
- Leveringsbon/factuur/inhoudsopgave.
Vervolgens zullen onze agenten contact met u opnemen via het e-mailadres dat u in de aanvraag heeft opgegeven om u te informeren over de status en levering van de resterende pakketten.
Onvolledige levering kan plaatsvinden om de volgende redenen:
- Ongeïdentificeerde goederen: ontbreken van een verzendetiket of adresblad (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
- Onvolledige ophaling bij oorsprong: de verzender heeft bij de ophaling niet alle pakjes aan de bezorger bezorgd.
- Geblokkeerde doorvoer: Soms kan de zending om logistieke, operationele of weersredenen, overtollige goederen, vertragingen op de route of onbeschikbaarheid van ruimte in de bestelwagen of het vliegtuigruim, enz. niet op de bijbehorende route aansluiten. In deze gevallen schepen zij gewoonlijk in of vertrekken zij op de eerstvolgende verbinding naar de plaats van bestemming voor de aflevering.
- Verlies van informatie of tracking van de rest van de goederen: hierdoor kunnen ze niet worden getraceerd in het netwerk van de vervoerder.