Als de ontvanger van uw zending het pakket niet heeft ontvangen, controleer dan deze punten:
- Bekijk de tracking van uw zending op uw Packlink eBay Delivery dashboard om de huidige status te zien en waar de goederen zich bevinden.
- Controleer de levertijd van de dienst die u hebt gecontracteerd. Indien deze niet is overschreden, is het normaal dat de goederen nog niet zijn geleverd.
- Controleer het adres van de ontvanger. Soms ontbreekt informatie of is deze onjuist, waardoor de levering vertraging oploopt.
- Vraag de geadresseerde of hij/zij een bericht/briefje of telefoontje van de bezorger heeft ontvangen. Dit kan zijn omdat hij ten tijde van de bevalling niet thuis was.
Neem contact met ons op als de volgende gevallen zich voordoen:
- Leveringstermijn overschreden.
- Tracking is niet beschikbaar in uw verzendpaneel.
- De tracking is al meer dan 48 uur niet bijgewerkt, het is verwarrend of u begrijpt niet wat het betekent.
- De zending wordt in het systeem als afgeleverd geregistreerd en de geadresseerde beweert dat hij het pakket niet in zijn bezit heeft.
U kunt contact opnemen met de klantenservice van Packlink eBay Delivery door een verzoek in te dienen via het Leveringen formulier op onze Help Portal, met vermelding van de datum waarop de ontvanger thuis beschikbaar zal zijn, zodat wij het incident bij het transportbedrijf kunnen claimen en u een oplossing kunnen bieden.
Vervolgens zullen onze agenten contact met u opnemen via het e-mailadres dat u in de aanvraag heeft opgegeven om u te informeren over de levering van uw zending.