Als je een afschrijving hebt ontvangen van Packlink eBay Delivery en je weet niet op welke zending deze betrekking heeft of waarom deze is toegepast, leggen we hieronder uit hoe je deze kunt identificeren en hoe je het bedrag kunt terugvragen als je denkt dat het om een fout gaat:
Identificeer de zending die hoort bij de afschrijving
- Ga naar je Packlink eBay Delivery-account.
- Klik op Configuratie, rechtsboven in het scherm.
- Klik in het linkermenu op
Facturatie en facturen en selecteer vervolgens het tabblad Transacties. -
Zoek naar de datum en het bedrag die overeenkomen met de afschrijving die je hebt ontvangen.
Als je geen overeenkomend bedrag kunt vinden, verruim dan de zoekopdracht door te klikken op Datumbereik en een langere periode te selecteren. - Zodra je de afschrijving hebt gevonden, klik je op de bijbehorende link in de kolom Transactie-ID.
- In de kolom Type kun je de reden van de afschrijving bekijken.
- Je wordt automatisch doorgestuurd naar de zending die gekoppeld is aan de afschrijving. Klik op Bekijk details om naar de post-sale pagina van de zending te gaan en alle details te bekijken.
Betwist een afschrijving
- Klik op de post-sale pagina van de zending die gekoppeld is aan de afschrijving op Zendingacties.
- Selecteer in het vervolgkeuzemenu Supportticket aanmaken.
- Selecteer vervolgens Facturatie uit de beschikbare typen incidenten.
- Omschrijf de Reden van je claim en verstrek de details van de afschrijving.
- Klik ten slotte op Creëren.
Onze medewerkers zullen je claim beoordelen om je meer informatie te geven over de redenen van de afschrijving, evenals een passende oplossing.
Belangrijk
Als je een extra toeslag voor een gewichts- of afmetingsverschil hebt ontvangen, kan de klantenservice van Packlink eBay Delivery je om foto's of ander bewijsmateriaal vragen om de kosten te betwisten bij de vervoerder.