Als u een vergoeding van Packlink eBay Delivery heeft ontvangen en u weet niet zeker waarom, moeten we eerst de zending identificeren.
Volg de onderstaande stappen:
- Identificeer het Packlink-referentienummer: dit wordt normaal gesproken via e-mail verzonden. Als u het niet hebt ontvangen, gaat u naar uw Packlink eBay Delivery-account en klikt u vervolgens op Configuratie > Facturen. Hier kunt u de factuur downloaden en het referentienummer kopiƫren dat begint met NL20222EBAY. Al uw facturen inclusief extra kosten zijn daar altijd beschikbaar.
- Om een te weinig betaalde vergoeding te betwisten: zodra u het Packlink eBay-referentienummer hebt geĆÆdentificeerd, zoals beschreven in de vorige stap, klikt u hier om een betwisting te openen. Wanneer u uw verzoek verstuurt, zorg er dan voor dat u het e-mailadres van de rekeninghouder en de Packlink eBay-referentie gebruikt.
- Bewijs is vereist: fotografisch bewijs of aanvullend bewijs zal nodig zijn om deze heffing bij de vervoerder te betwisten. Om het gewicht en de afmetingen van uw pakket te bewijzen, kunt u bijvoorbeeld een liniaal gebruiken voor de afmetingen en een weegschaal voor het gewicht.
Voor meer informatie, zie het artikel Extra kosten voor verschillen in gewicht of afmetingen.