In diesem Artikel, erklären wir Ihnen die Bedeutung der möglichen Status, in denen sich Ihre Sendung befinden können, und geben Ihnen Hinweise, ob Sie eine Aktion durchführen müssen:
Alle
In diesem Bereich finden Sie alle Ihre Sendungen, unabhängig von ihrem Status. Dazu gehören sowohl abgeschlossene als auch noch nicht abgeschlossene Sendungen sowie solche, die von Ihrer E-Commerce-Plattform oder Ihrem Marktplatz importiert wurden.
Entwürfe
In diesem Abschnitt werden alle Sendungen aufgelistet, die Sie noch nicht abgeschlossen haben. Um die Etiketten herunterzuladen, markieren Sie die jeweilige Sendung, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und nehmen Sie die entsprechende Zahlung vor.
Zahlungsbereit
Die Informationen dieser Sendungen sind bereits vollständig. Es fehlt nur noch die Zahlung, um den Service zu bestätigen und das Etikett herunterladen zu können.
Unvollständig
Die Sendung ist fast fertig; es fehlen nur noch ein paar Details. Sobald Sie alle erforderlichen Angaben eingegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, wird der Service bestätigt und die Sendung wechselt in den Status: Etiketten werden erstellt.
Etiketten werden erstellt
In diesem Bereich werden die Sendungen angezeigt, deren Etikett gerade erstellt wird. Dieser Status zeigt an, dass unser System eine Verbindung zum System des Transportunternehmens herstellt, um die Erstellung des Etiketts abzuschließen, sodass es in Kürze zum Download bereitsteht. Dieser Vorgang dauert in der Regel zwischen 10 und 15 Minuten.
Wenn Sie nach diesem Zeitraum und nach dem Aktualisieren Ihres Browsers immer noch den Status Etiketten werden erstellt sehen, wenden Sie sich an den Kundenservice von eBay-Versand by Packlink, indem Sie eine Anfrage über das Versandetikettenformular in unserem Hilfeportal senden. Anschließend senden Ihnen unsere Mitarbeiter das Etikett per E-Mail zu.
Versandfertig
In diesem Bereich werden die bestätigten Sendungen angezeigt, die bereit zur Übergabe an den Transportdienstleister sind, sowie solche, bei denen es während der Abholung zu Problemen gekommen ist.
Bereit zur Abgabe
Das bedeutet, dass das Paket vorbereitet sein muss, um an einem Abgabepunkt, wie einem Büro, im autorisierten Geschäft oder am Schalter des Transportunternehmens. Stellen Sie sicher, dass die Ware richtig verpackt und mit dem Versandetikett (je nach gebuchtem Service) versehen ist.
Auf der Post-Sale-Seite Ihrer Sendung können Sie die Orte einsehen, an denen das Paket abgegeben werden kann.
Bereit für die Abholung
Das bedeutet, dass das Paket für die Abholung durch das Transportunternehmen bereit sein muss. Stellen Sie sicher, dass der Absender während des gesamten Zeitfensters zu Hause anwesend ist und überprüfen Sie, dass die Ware richtig verpackt und mit dem Versandetikett (je nach gebuchtem Service) versehen ist.
Auf der Post-Sale-Seite Ihrer Sendung können Sie die Abholzeiten einsehen.
Abholvorfall
Dies zeigt an, dass es ein Problem gab, als das Transportunternehmen versucht hat, das Paket abzuholen. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn das Paket nicht vorbereitet, die Abholadresse falsch oder unvollständig ist oder niemand zu Hause war.
Wenn sich Ihre Sendung in diesem Status befindet, kontaktieren Sie das Kundenservice-Team von eBay-Versand by Packlink, indem Sie eine Anfrage über das Abholungenformular in unserem Hilfeportal senden, damit Ihnen eine Lösung angeboten werden kann.
In unserem Hilfeportal erläutern wir die Faktoren, die dazu führen können, dass der Kurier Ihre Sendung nicht abholt.
Sendungsverfolgung
In diesem Bereich werden alle Sendungen angezeigt, die bereits bearbeitet wurden und einen Status haben, der die Nachverfolgung Ihres Transports ermöglicht.
In unserem Hilfeportal erklären wir, wie Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Unterwegs
Dies bedeutet, dass Ihre Sendung den Ursprungsort bereits verlassen hat, aber noch nicht am Zielort angekommen ist. Während dieser Phase befindet sich Ihr Paket auf dem Weg und wird über das Netzwerk des Transportunternehmens transportiert. Daher ist es wichtig, die Sendung weiterhin zu verfolgen, um über den Fortschritt informiert zu bleiben.
Wenn Ihr Versand 48 Stunden nach dem geplanten Lieferdatum keine Aktualisierungen aufweist und sich der Status nicht ändert, kontaktieren Sie so schnell wie möglich das Kundenservice-Team von eBay-Versand by Packlink, indem Sie eine Anfrage über das Zustellungsformular auf unserem Hilfeportal einreichen. Unsere Mitarbeiter werden den Vorfall beim Transportdienstleister reklamieren, um Ihnen aktuelle Informationen zur Zustellung zu geben.
Bereit zur Auslieferung
Dies bedeutet, dass deine Sendung bereits am Zielort angekommen ist, sich im letzten Verteilungsprozess befindet und im Laufe des Tages zugestellt wird.
In dieser Phase wird das Paket auf die Zustellroute gebracht, um an die Adresse des Empfängers oder an einen Abholpunkt (je nach gebuchtem Service) geliefert zu werden.
Wenn du einen Hauszustellservice gewählt hast, stelle sicher, dass jemand verfügbar ist, um den Zusteller zu empfangen.
Zugestellt
Das bedeutet, dass Ihr Paket an die Adresse des Empfängers oder an eine Abholstelle zugestellt wurde (je nach dem von Ihnen gebuchten Service).
Bitte überprüfen Sie, ob das Paket korrekt zugestellt wurde und sich in einem einwandfreien Zustand befindet.
Sollten Pakete fehlen oder sollten Sie Probleme wie Beschädigungen und/oder Anzeichen von Manipulation feststellen, lesen Sie bitte den Abschnitt Zustellungen in unserem Hilfe-Center, um zu erfahren, was Sie tun sollten.
Ereignis
Dies bedeutet, dass sich die Zustellung der Ware aufgrund eines Problems verzögert hat. Dazu können unter anderem folgende Gründe gehören:
- Abwesenheit am Bestimmungsort.
- Unvollständige oder falsche Bestimmungsadresse.
- Vom Zoll zurückgehaltene Waren - Fehlende Unterlagen.
- Unzureichende/unangemessene Verpackung.
- Beschädigte Waren.
Sollte der Sendungsverfolgungsstatus diesen Status anzeigen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den eBay-Versand by Packlink-Kundenservice, indem Sie eine Anfrage über das Zustellungsformular auf unserem Hilfeportal einreichen. Unser Team wird den Vorfall mit dem Transportunternehmen klären und Ihnen eine Lösung anbieten.
Für weitere Informationen zu diesem Status finden Sie im Artikel: Was bedeutet Vorfall / Ereignis?
An Absender zurückgeschickt
Dies bedeutet, dass das Paket nicht an den Empfänger zugestellt werden konnte und an die Ursprungsadresse zurückgesandt wurde. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie z. B. falsche/unvollständige Adresse, Abwesenheit des Empfängers, Ablehnung durch den Empfänger und andere.
Wenn die Sendungsverfolgung diesen Status anzeigt und Sie den Grund nicht kennen, kontaktieren Sie das Kundenservice-Team von eBay-Versand by Packlink, indem Sie eine Anfrage über das Zustellungsformular auf unserem Hilfeportal einreichen. Unsere Mitarbeiter klären den Vorfall mit dem Transportunternehmen, um die Gründe für die Rücksendung zu erfahren und Sie zu informieren.
Storniert
In diesem Bereich sehen Sie alle Sendungen, die storniert wurden oder für die ein Stornierungsantrag gestellt, aber noch nicht bearbeitet wurde. Das Paket wird daher nicht zugestellt.
Eine Sendung kann storniert werden, solange sie noch nicht vom Spediteur abgeholt oder vom Absender an eine Annahmestelle abgegeben wurde.
In diesen Fällen muss das Etikett entsorgt werden, da das eBay-Versand by Packlink-Team es nach Eingang des Stornierungsantrags ungültig gemacht hat.
Für weitere Informationen sehen Sie bitte im Bereich Storno Auftrages in unserem Hilfeportal.
Archiviert
In diesem Bereich siehst du alle archivierten Sendungen. Bestätigte Sendungen können nicht archiviert werden. Außerdem kannst du eine archivierte Sendung wiederherstellen, damit ihr Status wieder Ausstehend wird.
In Ihrem eBay-Versand by Packlink-Konto können Sie die Archivierungsoptionen konfigurieren:
- Melden Sie sich in Ihrem eBay-Versand by Packlink-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihren Bildschirm auf Einstellungen.
- Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Archivierung.
- Wählen Sie eine Option für zugestellte und unvollständige Sendungen aus.
- Klicken Sie auf Speichern.