Wenn Sie eine Abbuchung von Packlink erhalten haben und Sie den Grund nicht kennen, müssen Sie die Sendung identifizieren. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
- Identifizieren Sie die Packlink-Referenznummer: Sie wird Ihnen per E-Mail zugesandt, nachdem Sie den Service gebucht haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, melden Sie sich bei Ihrem Packlink eBay Konto an und klicken Sie auf Einstellungen> Abrechnung und Rechnungen. Dort können Sie die Rechnung herunterladen und die Referenznummer kopieren, die mit DE2022EBAY beginnt. Alle Ihre Rechnungen, einschließlich der Rechnungen für zusätzliche Gebühren, werden hier verfügbar sein.
- Beanstanden Sie eine Gebühr: Wenn Sie die Packlink-Referenznummer, wie im vorherigen Schritt beschrieben, identifiziert haben, klicken Sie hier, um einen Streitfall zu eröffnen.Bitte verwenden Sie bei der Übermittlung Ihrer Anfrage die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers und die Packlink-Referenz.
- Vorlage von Beweisen: Zur Anfechtung der Gebühr bei dem Versandunternehmen müssen fotografische oder zusätzliche Beweise bereitgestellt werden. Um das Gewicht und die Abmessungen Ihres Pakets zu bescheinigen, verwenden Sie ein Lineal für die Abmessungen und eine Waage für das Gewicht.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Zusatzgebühren für Gewichtsunterschiede.