Cuando solicitas la cancelación de un envío, el Gestor de envíos eBay lleva a cabo dos procesos para poder aprobar y realizar el reembolso:
- Espera la confirmación de la empresa de transporte, que incluye la anulación de la orden de recogida.
- Verifica que la etiqueta no haya sido utilizada, lo que implica la revisión del seguimiento del envío.
Debido a estos procedimientos, el Gestor de envíos eBay requiere un plazo de 96 horas para aprobar y emitir el reembolso.
Una vez transcurrido este tiempo y aprobado el reembolso, es que se emite la orden de abono, y dependiendo del método de pago que hayas utilizado, recibirás el dinero en los siguientes plazos:
- Si has pagado con tarjeta de débito: el importe estará disponible en tu tarjeta entre 3 y 7 días laborables.
- Si has pagado con tarjeta de crédito: el importe estará disponible en tu tarjeta entre 3 y 7 días laborables. Sin embargo, es posible que no visualices el abono hasta la fecha de liquidación que tengas negociada con tu entidad bancaria.
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Si has pagado con PayPal: tras emitirse el reembolso, el importe estará disponible inmediatamente en tu cuenta de PayPal. En caso de que hayas abierto una disputa en PayPal, el proceso se retrasará hasta que la plataforma de pago la resuelva.
Si has hecho esto, te recomendamos cerrar la disputa para que podamos hacerte el abono desde el Gestor de envíos eBay. - Si tienes activado pago diferido: se reflejará como una nota de abono en el próximo ciclo de facturación, siempre que hayas acumulado suficiente importe para realizar el mismo.
Si recibes un abono, el Gestor de envíos eBay emitirá la correspondiente factura rectificativa. En nuestro Portal de Ayuda puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla.