Packlink realizará el reembolso del importe del servicio siempre que dicha solicitud sea realizada antes de la recogida de la mercancía en la dirección de origen. Packlink recomienda que dichas solicitudes sean realizadas al menos con un día (1) de antelación a la fecha prevista de recogida.
- Packlink realizará el reintegro total del importe facturado siempre que el usuario realice la solicitud a través del Formulario de Contacto del Portal de Ayuda, seleccionando la opción Cancelaciones. La solicitud deberá incluir el correo electrónico que el usuario proporcionó al momento de contratar el servicio. Packlink no aceptará solicitudes de cancelación enviadas por otros canales.
- Packlink no realizará reembolsos cuando la solicitud sea realizada con posterioridad a los 15 días que establece el Derecho de Desistimiento. Sin embargo, dará la opción al cliente de expedir la mercancía con posterioridad a la fecha de recogida contratada, siempre que los datos del servicio no se vean alterados de ninguna manera (remitente, destinatario, peso, volumen, contra-reembolso etc.).
- Packlink se reserva el derecho a cancelar cualquier servicio en el caso de detectar cualquier incumplimiento de los Términos y Condiciones, por parte del usuario.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Cuando cancelamos un envío, debemos esperar la confirmación del transportista para poder devolverte el dinero. Por norma general, este proceso no suele tardar más de 24 horas. Recuerda que el reembolso será realizado siempre a través del mismo método de pago que utilizaste al contratar y que será efectivo en el plazo máximo de (7) siete días, a contar desde la fecha de confirmación por parte del Servicio de Atención al Cliente. Para más información sobre cuando recibirás el reembolso, consulta este artículo.
Nota: en caso de disponer de pago diferido el abono será efectivo en su siguiente ciclo de facturación como nota de abono, siempre que haya acumulado importe suficiente para realizar el mismo.
Política de Cancelación - Términos y Condiciones
El plazo para solicitar la cancelación es quince (15) días desde la fecha de contratación del servicio.
No entregues la mercancía al transportista
Tras recibir la confirmación de la cancelación por parte de nuestro Servicio de Atención al cliente, es muy importante que no entregues la mercancía a la empresa de transporte. De hecho, los transportistas que suelen recoger la mercancía a domicilio, gestionan sus cancelaciones dentro de las siguientes 48 horas. Por este motivo, puede que el transportista pase a recoger tu envío, aunque esté cancelado. Recuerda que no será posible cancelar el servicio una vez que sea recogido por el mensajero, y por tanto, no será reembolsado el precio del transporte.