El seguimiento de tu envío podría no estar disponible por los siguientes motivos:
- La mercancía no ha sido recogida o depositada. El tránsito puede demorar en estar disponible hasta 12 horas después de la recogida o depósito. Cuando la mercancía haya llegado a las instalaciones del transportista, sea escaneada en sistema y conste En tránsito, es que podrás ver todos los datos del seguimiento.
- La mercancía no ha sido etiquetada/identificada por el remitente. Es imprescindible que todos los paquetes de la expedición viajen correctamente identificados con la etiqueta de envío. Si tu envío viaja sin identificar se podrían presentar problemas de escaneo, trazabilidad, seguimiento e incluso el extravío de la mercancía.
- Envío internacional. En el caso de envíos internacionales, algunas empresas de transporte operan en otros países a través de terceros o colaboradores generando un nuevo número de seguimiento internacional, que no se actualiza en tiempo real debido a que la mercancía viaja por distintas naves de la red y hasta que no se sincronizan todos los datos, no cambian los estados en sistema.
- Tránsito bloqueado. El seguimiento se actualiza a diario o cada vez que el paquete se escanea en algún almacén del transportista. En ocasiones, por motivos logísticos, operativos, climatológicos, exceso de mercancía, retraso en la ruta o no disponibilidad de espacio en la furgoneta o bodega de avión, etc., el envío no puede enlazar en la ruta que le correspondía. En estos casos, suelen embarcar o salir en la siguiente conexión a destino y es cuando el tránsito se actualiza de forma automática.
Si tu envío se ha sido recogido o depositado, se ha identificado correctamente y tras 48 horas aún no tiene disponible datos de rastreo, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de seguimiento de nuestro Portal de Ayuda, para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.