Rastrear tu envío es muy sencillo. Puedes hacerlo una vez efectuada la recogida o el depósito de la mercancía desde tu cuenta del Gestor de envíos eBay o a través del portal web de la empresa de transporte.
Debes tener en cuenta que el tránsito puede demorar en estar disponible hasta 12 horas después de la recogida o depósito. Cuando la mercancía haya llegado a las instalaciones del transportista, sea escaneada en sistema y conste: En tránsito, es que podrás ver todos los datos del seguimiento.
A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir para rastrear tus envíos:
Seguimiento desde el Gestor de envíos eBay
Seguimiento desde la web del transportista
Hacer seguimiento desde el Gestor de envíos eBay
- Inicia sesión en tu Gestor de envíos eBay.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas rastrear.
- Haz clic en Ver seguimiento.
- Se desplegará un panel donde podrás visualizar todas las actualizaciones y el estado de tu envío.
Hacer seguimiento desde la web del transportista
- Inicia sesión en tu Gestor de envíos eBay.
- En tu zona privada ubica el envío que deseas rastrear.
- Haz clic en Ver detalles, debajo del botón Ver seguimiento.
- Automáticamente, serás redirigido a la sección de detalles. Ahí, en la parte superior de la pantalla, podrás ver el nombre de la empresa de transporte y el número de seguimiento de tu envío.
- Haz clic sobre el ícono
, para copiar el número de seguimiento. - Después, haz clic en Seguimiento de mi envío. Se abrirá una nueva pestaña en tu navegador que te llevará al portal web de la empresa de transporte.
- En la barra de búsqueda pega el número de seguimiento y presiona la tecla Enter de tu teclado.
- Podrás visualizar todas las actualizaciones y el estado de tu envío.
Información adicional
- El primer día de tránsito se calcula a partir del día siguiente hábil de la recogida/depósito en oficina/Parcelshop.
- Los fines de semana y días festivos no contabilizan en el tiempo de tránsito del envío. Por ejemplo: si has contratado un envío con recogida el día lunes y con tránsito de 3-4 días hábiles (sin festivos de por medio), el paquete se entregará el jueves o viernes.
- En el caso de envíos internacionales, el tránsito puede demorar más tiempo en actualizarse ya que el envío viaja por distintas naves de la red del transportista.
Si el seguimiento de tu envío no se ha actualizado tras 48 horas después de la recogida/depósito, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de seguimiento de nuestro Portal de Ayuda, para así reclamar la incidencia a la empresa de transporte y ofrecerte una solución.