En tu panel del Gestor de envíos eBay, verás diferentes estados de los envíos, para que pueda tener la situación de tus envíos siempre bajo control. En este artículo vamos a explicarte lo que significa cada uno de ellos y si se requiere alguna acción por tu parte.
Una vez que hayas accedido a tu cuenta del Gestor de envíos eBay, diferentes secciones aparecerán en el menú de navegación izquierdo. Siguiendo el orden, de arriba abajo, visualizarás:
Todos
En esta sección encontrarás todos tus envíos, independientemente de sus estados. Se incluyen los pedidos finalizados y los incompletos, además de todos los pedidos que se hayan importado.
Pendiente
Aquí se encuentran todos los envíos incompletos. Tienes que proporcionar toda la información para que estos pedidos se puedan finalizar y descargar tus etiquetas.
- Listos para pagar - La información para completar estos pedidos se ha añadido de forma correcta y sólo falta completar el pago.
- Borradores - Estás a un paso de realizar tu envío, primero tienes que completarlo. Los pedidos que se encuentran en esta sección pasarán al estado Generando etiquetas tras completar el proceso de compra.
Generando etiquetas
Este estado quiere decir que nuestro sistema está conectando con el del transportista para facilitarnos las etiquetas que deberás adjuntar al paquete. Tus etiquetas se están procesando y en breve podrás descargarlas.
Para más información sobre las etiquetas o si tienes problemas a la hora de descargarlas, consulta el artículo Generando Etiquetas, ¿Qué significa?
Listo para enviar
Tu envío ya está listo para su recogida, imprime las etiquetas y asegúrate de fijarlas correctamente con cinta adhesiva para que no se desprendan. Por favor, no cubras la parte del código de barras, para que pueda ser escaneado correctamente por el transportista.
Para más información acerca de los transportistas, consulta esta sección en nuestro portal de ayuda.
Seguimiento
En esta sección se encuentran varios estados: En tránsito, Listo para la entrega, Entregado, Incidente y Devuelto al remitente. A continuación, te explicamos más en el detalle lo que significa cada uno de estos estados. Para más información sobre el seguimiento de tu envío haz clic aquí.
- En tránsito - Tu envío está viajando en la red del transportista para ser entregado en la fecha estimada.
- Listo para la entrega - Tu envío se encuentra en el país o en la ciudad de destino y se entregará próximamente.
- Entregado - Tu envío ha sido entregado en destino, en la dirección del destinatario o en un punto concertado.
- Incidente - La entrega de tu envío se ha retrasado debido a una incidencia. Las incidencias pueden incluir, pero no se limitan a: mercancía retenida en aduana, mercancía en el almacén del transportista, daño, perdida, etc. En tu cuenta del Gestor de envíos eBay puedes obtener más información acerca de la incidencia. No obstante, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente en cualquier momento, haciendo clic en Solicitar ayuda personalizada al final de esta página. Por favor, selecciona Entrega como motivo del contacto.
- Devuelto al remitente - Todos los envíos que se han devuelto al remitente.
Cancelado
Se incluyen todos los envíos que se han cancelado y los que se ha solicitado la cancelación, pero aún no se ha gestionado.
Por favor, ten en cuenta de que se pueden cancelar solamente aquellos envíos que todavía no han sido recogidos por parte de los transportistas.
Archivado
En esta sección visualizarás todos los pedidos que se han archivado. Los envíos confirmados no se pueden archivar. Además, recuerda que un pedido archivado se puede recuperar, para que su estado vuelva a ser Pendiente.
En tu cuenta del Gestor de envíos eBay puedes configurar las opciones de archivo:
- Inicia sesión en tu Gestor de envíos eBay.
- Haz clic en Configuración en la parte superior derecha de tu pantalla.
- En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Archivo.
- Selecciona una opción para los envíos entregados e incompletos.
- Haz clic en Guardar.