En este artículo, te explicamos el significado de los posibles estados en los que puede estar tu envío y te indicamos si es necesario que realices alguna acción:
Todos
En esta sección encontrarás todos tus envíos, independientemente de su estado. Se incluyen tanto los envíos finalizados como los incompletos, así como aquellos que han sido importados desde tu eCommerce o Marketplace.
Pendiente
En esta sección se agrupan todos los envíos que aún no has completado. Para descargar sus etiquetas, revisa cada uno de ellos, completa la información requerida y realiza el pago correspondiente.
Listos para pagar
La información de estos envíos ya está completa. Solo falta realizar el pago para confirmar el servicio y poder descargar la etiqueta.
Borradores
El envío está casi listo, solo falta completar algunos datos. Una vez que hayas introducido toda la información requerida y efectuado el pago, el servicio se confirmará y el envío pasará al estado: Generando etiquetas.
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Generando etiquetas
En esta sección se agrupan los envíos cuya etiqueta se está generando. Este estado indica que nuestro sistema está conectando con el de la empresa de transporte para completar la creación de la etiqueta, por lo que en breve estará lista para su descarga. Este proceso suele demorar entre 10 y 15 minutos.
Si pasado este plazo y tras actualizar tu navegador, sigues viendo el envío con el estado Generando Etiquetas, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de etiquetas de nuestro Portal de Ayuda. Posteriormente, nuestros agentes te enviarán la etiqueta vía email.
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Listo para enviar
En esta sección se muestran los envíos confirmados y que están listos para su entrega al transportista, así como aquellos en los que se ha producido algún incidente durante la recogida.
Listo para depositar
Significa que el paquete debe estar preparado para ser depositado en un Punto de entrega, como una oficina, tienda autorizada o taquilla de la empresa de transporte. Verifica que la mercancía esté correctamente embalada e identificada con su etiqueta de envío (según servicio contratado).
En la página de post-venta de tu envío puedes consultar los puntos donde se puede depositar el paquete.
Listo para recogida
Significa que el paquete debe estar preparado para ser recogido por la empresa de transporte. Asegúrate de que el remitente esté presente en el domicilio durante toda la franja horaria y verifica que la mercancía esté correctamente embalada e identificada con su etiqueta de envío (según servicio contratado).
En la página de post-venta de tu envío puedes consultar el horario de recogida.
Incidente en la recogida
Indica que se ha producido un problema cuando la empresa de transporte ha intentado recoger el paquete. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si el paquete no estaba preparado, si la dirección de recogida es incorrecta o incompleta, o si no había nadie en el domicilio.
Si tu envío se encuentra en este estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de recogidas de nuestro Portal de Ayuda, para así ofrecerte una solución.
En nuestro Portal de Ayuda detallamos los factores que pueden hacer que el mensajero no recoja tu envío.
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Seguimiento
En esta sección se muestran todos los envíos que ya han sido procesados y que cuentan con un estado que permite rastrear su tránsito.
En nuestro Portal de Ayuda explicamos cómo hacer seguimiento a tu envío.
En tránsito
Indica que tu envío ya ha salido del punto de origen pero aún no ha llegado a la localidad de destino. Durante esta etapa, tu paquete se encuentra en camino y está siendo trasladado a través de la red de la empresa de transporte. Por ello, es importante que sigas haciendo seguimiento para estar al tanto del progreso del envío.
Si 48 horas después de la fecha prevista de entrega tu envío no tiene actualizaciones y no cambia de estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de entregas de nuestro Portal de Ayuda. Nuestros agentes reclamarán la incidencia al transportista para proporcionarte información actualizada acerca de la entrega.
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Listo para la entrega
Quiere decir que tu envío ya ha llegado a la localidad de destino, se encuentra en el proceso final de distribución y se entregará en el transcurso del día.
En esta fase, el paquete sale en la ruta de reparto para ser entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida (según el servicio contratado).
Si has elegido un servicio de entrega a domicilio, asegúrate de que haya alguien disponible para recibir al repartidor.
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Entregado
Indica que tu envío ha sido entregado en la dirección del destinatario o en un Punto de recogida (según el servicio contratado).
Verifica que el paquete haya sido entregado correctamente y en buenas condiciones.
Si faltaron bultos o detectas algún problema como daños y/o evidencias de manipulación, consulta la sección Entregas de nuestro Portal de Ayuda para saber cómo proceder.
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Incidente
Significa que la entrega de la mercancía se ha retrasado debido a un incidente. Esto pueden incluir, pero no se limita a:
- Ausencia en el domicilio de destino.
- Dirección de destino incompleta/incorrecta.
- Mercancía retenida en la aduana - Falta Documentación.
- Embalaje insuficiente/inadecuado.
- Mercancía averiada.
Si el seguimiento de tu envío muestra este estado, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de entregas de nuestro Portal de Ayuda. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Para obtener más información sobre este estado, consulta el artículo: ¿Qué significa Incidente?
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Devuelto al remitente
Quiere decir que el paquete no pudo ser entregado al destinatario y se ha devuelto a la dirección de origen. Esto puede ocurrir por diversas razones, como: dirección incorrecta/incompleta, destinatario ausente, rechazo por parte del destinatario, entre otras.
Si el seguimiento de tu envío muestra este estado y desconoces el motivo, contacta con el equipo de Atención al Cliente del Gestor de envíos eBay enviando una solicitud a través del formulario de entregas de nuestro Portal de Ayuda. Nuestros agentes gestionarán el incidente con la empresa de transporte para solicitar detalles de lo ocurrido e informarte el motivo del retorno.
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Cancelado
En esta sección visualizarás todos los envíos que se han cancelado y los que se ha solicitado la cancelación, pero aún no se ha gestionado. Por tal motivo, la entrega del paquete no se llevará a cabo.
Un envío puede ser cancelado siempre que no haya sido recogido por la empresa de transporte o depositado por el remitente en un Punto de entrega.
En estos casos, se debe desechar la etiqueta, pues el equipo del Gestor de envíos eBay la ha invalidado tras recibir la solicitud de cancelación.
Para obtener más información, consulta la sección Cancelar envío de nuestro Portal de Ayuda.
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Archivado
En esta sección visualizarás todos los envíos que se han archivado. Los envíos confirmados no se pueden archivar. Además, recuerda que un envío archivado se puede recuperar, para que su estado vuelva a ser Pendiente.
En tu cuenta del Gestor de envíos eBay puedes configurar las opciones de archivo:
- Inicia sesión en tu Gestor de envíos eBay.
- Haz clic en Configuración en la parte superior derecha de tu pantalla.
- En el menú de navegación izquierdo, haz clic en Archivo.
- Selecciona una opción para los envíos entregados e incompletos.
- Haz clic en Guardar.