Correos

Información general

• Tránsito estimado de lunes a viernes excepto festivos
• Recogida en domicilio o depósito en oficina de Correos (según servicio) 
• Entrega en domicilio o en oficina de Correos (según servicio) 
• Etiqueta obligatoria
• Dos intentos de entrega sin coste adicional en los servicios con entrega en domicilio 
• Peso máximo 28kg
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado
• Admite Contra-Reembolso: Importe máximo 1.000 € (para envíos de Entrega en Domicilio) y 2.499 € (para envíos de Entrega en Oficina)
• Atención al cliente Packlink de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 excepto festivos
• IMPORTANTE: Este servicio postal no incluye servicio de despacho aduanero a ningún destino fuera de península o desde Canarias a peninsula.

Etiqueta

• Etiqueta obligatoria
• No cubras la parte del código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo de la etiqueta.

Horarios recogidas y entregas

• Horario de recogida  entre las 9:00 y las 14:00 horas según población. 
• Horarios de entrega a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio
• En el servicio Paq 48/72h al consultar el precio, visualizarás la primera fecha disponible de recogida, no significa que no puedas elegir un día posterior :)
• En los servicios con depósito en oficina de Correos, podrás llevar la mercancía en horario de oficina en la fecha que más te convenga. 

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• El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, excepto festivos. Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad / provincia, la recogida no podrá ser realizada.
• Aunque tu oficina de Correos abra los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes. 

Seguimiento

• El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra web, siempre y cuando hayas utilizado la etiqueta obligatoria

  https://www.packlink.es/seguimiento-envios/correos/ 

• Si quieres hacer seguimiento en la web del transportista Correos, accede a su web y en SIGUE TU ENVÍO  detalla el número de envío (código bulto) que verás reflejado en la etiqueta, comienza por PQ . 

http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/sidioma=es_ES

Tiempo de tránsito

• El tránsito depende del servicio contratado, te recordamos que ofrecemos actualmente:
  • Correos Paq 48/72
  • Correos Oficina - Oficina
  • Correos Oficina - Domicilio
  • Correos Paq Premium

En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink; no es posible recoger o entregar en la fecha estimada

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento del envío y aportar solución a Packlink máximo en 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia. En algunos casos el plazo de solución se reduce dependiendo de la incidencia comunicada. 
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en la oficina de Correos de referencia. 
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (Ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

Comprobante de entrega

• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento sólo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Cobertura de seguro

Cobertura incluida

Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto 14.1 Responsabilidad máxima de Packlink, en los Términos y Condiciones del servicio, salvo los servicios Internacionales cuya cobertura será la misma que la ofrecida por Correos en sus Terminos y Condiciones, puedes consultarlos pinchando aquí

Cobertura adicional

Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 2.500€. 

En cualquier caso la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.

Restricciones

• Consulta los Artículos Prohibidos y Restringidos

Contacto

• Ten en cuenta que el servicio ha sido contratado con Packlink, por lo que casi con total seguridad el transportista no te podrá atender directamente, pero si deseas contactar con Correos puedes hacerlo en este link: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
• Si formulas una reclamación a través de la web de Correos, la resolución que emitirá el transportista te indicará que contactes con Packlink para cualquier gestión sobre el servicio, por lo que te recomendamos que ahorres este trámite y nos contactes directamente. 
• Estamos encantados de ayudarte a través del Portal de Ayuda de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h excepto festivos