Horario de recogidas y entregas
Información general
- Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
- Recogida en domicilio o depósito en oficina de Correos (según servicio contratado).
- Entrega en domicilio o en oficina de Correos(según servicio contratado).
- Etiqueta obligatoria.
- Dos intentos de entrega sin coste adicional en los servicios con entrega en domicilio.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
- Admite Contra-reembolso: no.
- Atención al cliente del Gestor de envíos eBay: de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 18:00 horas (excepto festivos).
Importante Este servicio postal no incluye servicio de despacho aduanero a ningún destino fuera de península o desde Canarias a península.
Tipos de servicio
Correos Paq 48/72
- Requiere impresora
: etiqueta obligatoria. - Tránsito: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- En caso de ausencia la mercancía se depositará en la oficina postal de referencia.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 210 cm.
- Admite Contra-reembolso: no.
Correos Oficina - Oficina
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en oficina de Correos por parte del remitente.
- Entrega en la oficina de Correos seleccionada durante el proceso de contratación.
- Tránsito: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Horario de entrega en oficina de destino: a lo largo del día.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 210 cm. Sin que el mayor exceda de 120 cm.
- Admite Contra-reembolso: no.
Correos Oficina - Domicilio
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en oficina de Correos por parte del remitente.
- Entrega en el domicilio del destinatario.
- Tránsito: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- En caso de ausencia la mercancía se depositará en la oficina postal de referencia.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 210 cm. Sin que el mayor exceda de 120 cm.
- Admite Contra-reembolso: no.
Correos Domicilio - Domicilio
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria..
- Entrega en el domicilio del destinatario.
- Tránsito: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- En caso de ausencia la mercancía se depositará en la oficina postal de referencia.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 210 cm. Sin que el mayor exceda de 120 cm.
- Admite Contra-reembolso: no.
Correos Paq Premium
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- Entrega en el domicilio del destinatario.
- Tránsito: 24 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- En caso de ausencia la mercancía se depositará en la oficina postal de referencia.
- Peso máximo: 28 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 210 cm. Sin que el mayor exceda de 120 cm.
- Admite Contra-reembolso: no.
Correos Internacional Paq Light
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en oficina de Correos por parte del remitente.
- Entrega en el buzón del destinatario sin necesidad de firma.
- Tránsito: 3-5 días hábiles, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 2 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 90 cm. Lado máximo: 60 cm.
Correos Internacional Paq Standard
- Requiere impresora : etiqueta obligatoria.
- No incluye recogida en domicilio.
- Depósito en oficina de Correos por parte del remitente.
- Entrega en el domicilio del destinatario.
- Tránsito: 3-7 días hábiles, según destino.
- Horario de entrega: a lo largo del día.
- Intentos de entrega incluidos: 2.
- Peso máximo: 30 Kg.
- Medidas máximas (cm): largo + alto + ancho = 200 cm. Lado máximo: 105 cm.
Etiqueta
La etiqueta es obligatoria. No cubras el código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo.
Horario de recogidas y entregas
- Horario de recogida: comprendidos entre las 9:00 y las 14:00 horas, según población.
- Horarios de entrega: a lo largo del día, ya sea en oficina o en domicilio.
- Recogidas:
- Servicio Paq 48/72. En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
- El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.
- Depósito: puedes depositar la mercancía en la oficina de correos más cercana a tu domicilio o en otra de tu preferencia, en el horario y fecha que mejor te convenga.
- Aunque tu oficina de Correos preste servicios los sábados, ten en cuenta que la mercancía no comenzará su tránsito hasta el lunes.
Seguimiento
El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada con su etiqueta.
Tiempo de tránsito
El tránsito depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:
- Correos Paq 48/72: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Correos Oficina - Oficina: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Correos Oficina - Domicilio: 48-72 horas hábiles estimadas.
- Correos Domicilio - Domicilio: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Correos Paq Premium: 24 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: tránsito estimado de 3 a 5 días hábiles.
- Correos Internacional Paq Light: 3-5 días hábiles, según destino.
- Correos Internacional Paq Standard: 3-7 días hábiles, según destino.
Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos al Gestor de envíos eBay, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución al Gestor de envíos eBay a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura
Protección Estándar
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto: Responsabilidad máxima del Gestor de envíos eBay, en los Términos y Condiciones del servicio, salvo los servicios internacionales cuya cobertura será la misma que la ofrecida por Correos en sus Términos y Condiciones, puedes consultarlos haciendo clic aquí.
Protección Extra
Es posible contratar una protección extra por valor máximo de 5.000€.
En cualquier caso, la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en el listado de artículos prohibidos o restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin la cobertura de la protección extra.
Restricciones
- Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.
Contacto
- A efectos de la empresa de transporte, su cliente es el Gestor de envíos eBay. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Correos puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-atencion_cliente/sidioma=es_ES
- Si formulas una reclamación a través de la web de Correos, en la resolución que emita el transportista te indicará que contactes con el Gestor de envíos eBay.
- Puedes contactarnos desde tu cuenta del Gestor de envíos eBay o haciendo clic en Ayuda o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.