Il est très facile de suivre votre envoi. Vous pouvez le faire une fois que les marchandises ont été enlevées ou déposées que ce soit depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay ou via le portail web de la société de transport.
- Suivi à partir de la Plateforme d'expéditions eBay
- Suivi à partir du site web du transporteur
- Informations complémentaires
Avant de procéder au suivi de votre envoi, nous vous invitons à prendre connaissance des points suivants :
- Les informations de suivi sont disponibles jusqu'à 12 heures après l'enlèvement ou le dépôt du colis (en fonction du service sélectionné). Lorsque les marchandises sont arrivées dans les locaux du transporteur, qu'elles ont été scannées dans leur système et qu'elles sont signalées comme étant En transit, vous pourrez alors consulter les mises à jour.
- Il incombe à la personne qui effectue la commande de vérifier l'état de l'envoi jusqu'à sa livraison. En cas d'incidents pendant le transport, le client doit contacter l'équipe du service client de la Plateforme d'expéditions eBay pour fournir les instructions au transporteur et résoudre le problème, afin d'éviter que le colis ne soit renvoyé à son point d'origine.
Important
Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour 48 heures après l'enlèvement ou le dépôt, veuillez contacter l'équipe du service clients de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant une demande via le formulaire de Livraison de notre Centre d'aide. Nos agents contacteront le transporteur afin de vous fournir des informations actualisées sur la livraison.
Suivi à partir de la Plateforme d'expéditions eBay
- Accédez à votre Plateforme d'expéditions eBay.
- Dans votre espace privé, localisez l'envoi que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
- Un tableau de bord s'affiche et vous permet de consulter toutes les mises à jour et le statut de votre envoi.
- Dans la partie droite du tableau de bord, dans l'encadré Partager le suivi, cliquez sur Voir la page de suivi.
- Un nouvel onglet s’ouvrira automatiquement dans votre navigateur avec la Page de suivi, où vous pourrez consulter tous les détails de l’envoi, y compris la date de livraison estimée.
Découvrez dans notre Centre d’aide comment partager le suivi de l’envoi avec le destinataire.
Suivi à partir du site web du transporteur
- Accédez à votre Plateforme d'expéditions eBay.
- Dans votre espace privé, localisez l'envoi que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
- Un tableau de bord s'affiche et vous permet de consulter toutes les mises à jour et le statut de votre envoi.
- Dans la partie droite du tableau de bord, dans l'encadré Numéro de suivi, cliquez sur l'icône
pour le copier. - Cliquez ensuite sur le Numéro de suivi. Un nouvel onglet s'ouvrira automatiquement dans votre navigateur et vous redirigera vers le site web de la société de transport.
- Dans la barre de recherche du site, collez le Numéro de suivi que vous avez copié et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
- Vérifiez toutes les mises à jour et l'état de votre envoi.
Informations complémentaires
- Le premier jour d'acheminement est calculé à partir du jour ouvré suivant l'enlèvement ou le dépôt du colis au bureau, un magasin autorisé ou un locker de la société de transport.
- Les week-ends et les jours fériés ne sont pas pris en compte dans le délai d'acheminement de l'envoi. Par exemple : si vous avez commandé un envoi avec enlèvement le lundi et un délai d'acheminement de 3 à 4 jours ouvrables (sans les jours fériés), le colis sera livré le jeudi ou le vendredi.
- Dans le cas des envois internationaux, la mise à jour du délai d'acheminement peut prendre plus de temps, car l'envoi passe par les différentes installations du réseau du transporteur.