Si vous avez détecté un double prélèvement par Auctane, S.L.U. sur votre carte de débit/crédit, votre compte bancaire ou votre compte PayPal, veuillez vérifier les points suivants :
- Vérifiez que la commande n'a pas été passée deux fois par erreur.
- Si vous avez passé une commande deux fois par erreur et que vous n'en souhaitez qu'une, annulez l'envoi supplémentaire. Nous vous rembourserons le montant payé conformément à la politique d'annulation de la Plateforme d'expéditions eBay.
- Si vous avez essayé d'effectuer le paiement et que la passerelle a généré une erreur, vérifiez auprès de votre banque s'il s'agit d'une rétention ou si le montant a été débité deux fois.
Si le montant a effectivement été débité deux fois, veuillez contacter l'équipe du service client de la Plateforme d'expéditions eBay dès que possible pour vérifier ce qui s'est passé. Soumettez une demande via le formulaire de Problèmes techniques de notre Centre d'aide et en fournissant les informations suivantes :
En cas de paiement par carte de débit/crédit :
- Une capture d'écran du numéro d'autorisation bancaire ou de l'identifiant de la transaction.
- Type de carte (Visa - MasterCard).
- Date du prélèvement.
- Heure du prélèvement.
- Montant.
- Les quatre premiers et derniers chiffres de la carte (Par exemple : 1234 XXXX XXXX 5678). Pour des raisons de sécurité, ne donnez JAMAIS le numéro complet de la carte.
- Titulaire de la carte.
- Date d'expiration de la carte.
En cas de paiement par PayPal :
- Adresse électronique associée à votre compte.
- L'identifiant de la transaction (le code écrit, pas une capture d'écran).
- L’identifiant de la facture (le code écrit, pas une capture d'écran).
Par la suite, nos agents vous enverront les détails du prélèvement et une résolution à l'adresse électronique que vous avez spécifiée dans la demande.