Dans cet article, vous découvrirez la signification des différents statuts possibles de votre envoi et si une action de votre part est requise :
Tous
Dans cette section, vous trouverez tous vos envois, quel que soit leur état. Cela inclut aussi bien les envois terminés que les incomplets, ainsi que ceux importés depuis votre eCommerce ou Marketplace.
En attente
Cette section regroupe tous les envois que vous n'avez pas encore finalisés. Pour télécharger les étiquettes, vérifiez chacun d’entre eux, complétez les informations requises et effectuez le paiement correspondant.
Prêts pour le paiement
Les informations de ces envois sont complètes. Il ne reste plus qu'à effectuer le paiement pour confirmer la commande et télécharger l'étiquette.
Brouillons
L'envoi est presque prêt, il ne manque que quelques données. Une fois que vous aurez saisi toutes les informations manquantes et effectué le paiement, la commande sera confirmée et l'envoi passera au statut : Création de l’étiquette.
Création de l’étiquette
Cette section regroupe les envois dont l'étiquette est en cours de création. Cela signifie que notre système se connecte à celui de la société de transport pour finaliser la génération de l'étiquette afin de la télécharger. Ce processus prend généralement entre 10 et 15 minutes.
Si, passé ce délai et après avoir actualisé votre navigateur, le statut de l’envoi est toujours Création de l’étiquette, contactez l'équipe du service clientèle de la Plateforme d'expéditions eBay en soumettant une demande via le formulaire d'Étiquettes sur notre Centre d'aide. Nos agents vous enverront l'étiquette par email.
Prêt à être expédié
Cette section affiche les envois confirmés et prêts à être remis au transporteur, ainsi que ceux pour lesquels un incident est survenu lors de l’enlèvement.
Prêt pour le dépôt
Cela signifie que le colis doit être prêt à être déposé dans un point de dépôt, comme au bureau de poste, un magasin autorisé ou un locker de la société de transport. Vérifiez que la marchandise est correctement emballée et identifiée avec son étiquette d'envoi (selon le service choisi).
Sur la page après-vente de votre envoi, vous pouvez consulter les points où déposer le colis.
Prêt pour l'enlèvement
Cela signifie que le colis doit être prêt à être collecté par la société de transport. Assurez-vous que l'expéditeur soit présent à l'adresse durant toute la plage horaire et vérifiez que la marchandise est correctement emballée et identifiée avec son étiquette d'envoi (selon le service choisi).
Sur la page après-vente de votre envoi, vous pouvez consulter l'horaire de collecte.
Incident de collecte
Cela indique qu'un problème est survenu lorsque la société de transport a tenté de collecter le colis. Cela peut arriver, par exemple, si le colis n'était pas prêt, si l'adresse d’enlèvement est incorrecte ou incomplète, ou s'il n'y avait personne à l'adresse.
Dans ce cas, contactez l’équipe du service client de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant un message via le formulaire sur les Enlèvements de notre Centre d’aide, afin que nous puissions vous proposer une solution.
Sur notre Centre d'Aide, nous détaillons les facteurs pouvant empêcher le coursier de collecter votre envoi.
Suivi
Cette section affiche tous les envois déjà traités et dont l'état permet de suivre leur progression.
Sur notre Centre d'Aide, nous expliquons comment suivre votre envoi.
En transit
Cela signifie que votre envoi a quitté le point d'origine mais n'est pas encore arrivé à la localité de destination. Pendant cette étape, votre colis est en cours de transport via le réseau de la société de transport. Il est donc important de continuer à suivre son évolution pour rester informé.
Si, 48 heures après la date prévue de livraison, votre envoi ne présente pas de mises à jour et son statut n’évolue pas, contactez dès que possible l'équipe du service clients de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant une demande via le formulaire de Livraison de notre Centre d'aide. Nos agents feront une réclamation auprès du transporteur pour vous fournir des informations actualisées sur la livraison.
Prêt à la livraison
Cela signifie que votre envoi est arrivé à la localité de destination, qu'il est en phase finale de distribution et sera livré dans la journée.
À cette étape, le colis est en route pour être livré à l'adresse du destinataire ou au point de retrait (en fonction du service).
Si vous avez choisi un service avec livraison à domicile, assurez-vous qu'une personne soit disponible pour recevoir le livreur.
Livré
Cela signifie que votre envoi a été livré à l'adresse du destinataire ou au point de retrait (selon le service).
Vérifiez que le colis a bien été livré et en bon état.
Si des colis manquent ou si vous constatez un problème tel que des dommages et/ou des signes de manipulation, consultez la section Livraison de notre Centre d'Aide pour savoir comment procéder.
Incident
Cela signifie que la livraison de la marchandise a été retardée en raison d'un incident. Cela peut inclure, sans s'y limiter :
- Absence du destinataire.
- Adresse de destination incomplète/incorrecte.
- Marchandises retenues en douane - Documentation manquante.
- Emballage insuffisant ou inadéquat.
- Marchandises endommagées.
Si le suivi de votre envoi affiche cet état, contactez dès que possible l'équipe du service clients de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant une demande via le formulaire de Livraison de notre Centre d'aide. Nos agents prendront contact avec la compagnie de transport afin de vous offrir une solution.
Pour plus d'informations sur ce statut, consultez l'article : Que signifie Incident ?
Renvoyé à l’expéditeur
Cela signifie que le colis n'a pas pu être livré au destinataire et a été retourné à l'adresse d'origine. Cette situation peut se produire pour diverses raisons, telles qu'une adresse incorrecte/incomplète, l'absence du destinataire, un refus de la part du destinataire, entre autres.
Si le suivi de votre envoi affiche cet état et que vous en ignorez la raison, contactez l'équipe du service clients de la Plateforme d'expéditions eBay en envoyant une demande via le formulaire de Livraison de notre Centre d'aide. Nos agents contacteront la société de transport pour obtenir plus de détails quant au motif du retour.
Annulé
Dans cette section, vous verrez tous les envois qui ont été annulés ainsi que ceux pour lesquels une annulation a été demandée mais pas encore traitée. Par conséquent, la livraison du colis ne sera pas effectuée.
Un envoi peut être annulé tant qu'il n'a pas été collecté par la société de transport ou déposé par l'expéditeur dans un point de dépôt.
Dans ce cas, l'étiquette doit être détruite, car l'équipe de la Plateforme d'expéditions eBay l'a invalidée après réception de la demande d'annulation.
Pour plus d'informations, consultez la section Annuler l'envoi de notre Centre d'Aide.
Archivé
Dans cette section, vous verrez tous les envois qui ont été archivés. Les envois confirmés ne peuvent pas être archivés. De plus, n'oubliez pas qu'un envoi archivé peut être récupéré et transféré vers la section En attente.
Dans votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay, vous pouvez configurer les options d'archivage :
- Accédez à la Plateforme d'expéditions eBay.
- Cliquez sur Paramètres dans la partie supérieure droite de la page.
- Dans le menu de navigation situé sur la gauche, cliquez sur Archivage.
- Sélectionnez une option pour les envois livrés et incomplets.
- Cliquez sur Sauvegarder.