Détails du service
- Transit estimé : du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
- Collecte à domicile ou dépôt au bureau de Poste Italiane (en fonction du service souscrit).
- Livraison à domicile*.
- Étiquette obligatoire.
- Transit : estimé, sans inclure l'incrément de 48 à 96 heures depuis ou vers les îles, la Calabre, les zones éloignées, etc.
- Stockage : maximum 3 jours calendaires pour une adresse incorrecte/incomplète. Libération des marchandises sur demande.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Poids maximum (emballage + marchandise) : 20 kg.
- Dimension maximale : le plus grand côté est inférieur à 100 cm. La somme des trois côtés (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 140 cm.
- Preuve de livraison disponible sur demande. Non disponible pour les envois à retirer en bureau de poste.
- Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay : du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).
* Sauf pour les services internationaux où la livraison peut être effectuée à un point convenu ou à l'adresse d'un voisin indiquée sur l'avis de passage.
Type de service
Poste Express Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home)
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit: à partir de 24 heures ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 150 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Poste Standard Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home)
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Poids maximum : 20 Kg.
- Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 150 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Poste Standard Ritiro a domicilio e consegna in Punto Poste (home2shop)
- Livraison au bureau de Poste Italiane sélectionné lors de la procédure de recrutement.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Dimensions maximales (cm) : 36cm x 37cm x 56cm.
- Le poids volumétrique de l'application est de 5 kg et les dimensions sont de 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Poste Standard Consegna e Ritiro in Rete Punto Poste (shop2shop) :
- Dépôt dans un bureau de Poste Italiane par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
- Livraison au bureau de Poste Italiane sélectionné lors de la procédure de recrutement.
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Poids maximum : 15 Kg.
- Dimensions maximales (cm) : 36cm x 37cm x 56cm.
- Application du poids volumétrique à partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Poste Standard Punto di Ritiro e Consegna a domicilio (shop2home)
- Dépôt dans un bureau de Poste Italiane par l'expéditeur. Trouver le point le plus proche.
-
Imprimante non nécessaire
: l'expéditeur doit présenter le code QR
au point de livraison de Poste Italiane.
- Transit: à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 2.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Poids maximum : 15 Kg.
- Dimensions maximales (cm) : 36cm x 37cm x 56cm.
- Application du poids volumétrique à partir de 5 kg et dimensions 50 cm x 28 cm x 32 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Poste Crono Internazionale
-
Imprimante nécessaire
: étiquette obligatoire.
- Transit: à partir de 5-10 jours ouvrés estimées.
- Horaire de livraison : tout au long de la journée.
- Tentatives de livraison incluses : 1 ou 2 selon le pays de destination, à la charge du bureau de poste de la localité.
- Tarif négocié exclusif avec remise. Pas de remboursement en cas de retard de livraison.
- Stockage : la libération des marchandises à la charge du destinataire, sur demande.
- Poids maximum : 30 Kg.
- Poids maximum pour les envois vers l'Australie : 19 kg.
- Dimensions maximales (cm) : le côté le plus long est inférieur à 100 cm. Longueur + largeur + hauteur = ne doit pas dépasser 225 cm.
- Extras : possibilité de demander une preuve de livraison.
Étiquette
L'étiquette est obligatoire, sauf pour le service Poste Standard Punto di Ritiro e Consegna a domicilio (shop2home), où un code QR est utilisé pour déposer les marchandises dans un point de livraison.
Ne recouvrez pas le code barre afin d'éviter tout problème au moment de scanner le colis.
- Envois nationaux
Imprimez 2 copies de l'étiquette :
- Copie 1 : collez-la sur le côté du colis pour qu'elle ne se détache pas.
- Copie 2 : demandez au coursier de le signer comme preuve de collecte et conservez-le jusqu'à la livraison.
- Envois internationaux
Imprimez 3 copies de l'étiquette :
- Copie 1 : collez-la sur le côté du colis pour qu'elle ne se détache pas.
- Copie 2 : demandez au coursier de le signer comme preuve de collecte et conservez-le jusqu'à la livraison.
- Copie 3 : remettez-le au coursier s'il vous le demande.
Si vous le souhaitez, placez une copie supplémentaire de l'étiquette d'expédition à l'intérieur du colis afin de pouvoir l'identifier en cas de mauvaise livraison ou d'erreur d'acheminement de la part du transporteur.
Services avec option de dépôt de marchandises via un code QR
- Lors de la confirmation de la commande, le vendeur doit sélectionner l'option Imprimer en magasin dans les services supplémentaires.
- Le vendeur recevra un code QR par e-mail, qu'il pourra utiliser pour déposer la marchandise dans un point de livraison, sans avoir à imprimer ni coller l'étiquette sur le colis.
- L'expéditeur doit vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier de courrier indésirable/spam afin de s'assurer qu'il a bien reçu le code QR.
Marche à suivre pour déposer le colis :
- Localisez le point de livraison de Poste Italiane le plus proche de votre domicile et vérifiez les heures de réception des marchandises.
- Rendez-vous à l'agence/au Point Poste avec la les marchandises correctement emballées.
- Présentez le code QR sur votre appareil mobile pour que l'opérateur puisse le scanner.
- L'opérateur du bureau/Point Poste imprimera l'étiquette. Veillez à ce qu'elle soit correctement apposée sur le colis. Le colis sera ensuite collecté par Poste Italiane.
- Demandez le bordereau de dépôt/reçu. Ce document constituera la preuve que Poste Italiane a pris en charge votre colis.
Horaires enlèvement-livraison
- Le service ne comprend pas de notification téléphonique pour l'enlèvement et/ou la livraison. C'est à la discrétion du livreur.
- Horaires d'enlèvement : entre 09h00 et 18h30, selon la ville. Au cours du processus de contractualisation, le système vous proposera les options disponibles.
- Horaires de livraison : entre 09h00 et 18h30.
- Livraisons : vous pouvez libérer les marchandises dans une agence de la SDA (pas à Kipoint).
- Dépôt : vous pouvez déposer les marchandises dans le bureau de Posrte Italiane le plus proche de votre domicile, à l'heure et date qui vous convient le mieux.
- Bien que le point de dépôt de Poste Italiane soit ouvert le samedi, veuillez noter que les marchandises ne commenceront à être acheminées qu'à partir du lundi suivant.
-
Enlèvement :
- Dans la liste des offres, vous verrez apparaître la première date d'enlèvement disponible, ce qui ne veut pas dire que vous ne pouvez pas choisir un jour ultérieur.
- Le service d'enlèvement n'est disponible que du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez noter que même s'il ne s'agit pas d'un jour férié dans votre ville/province, si la délégation chargée de l'enlèvement n'assure pas le service en raison d'un jour férié dans la ville/province, ce dernier ne pourra être effectué.
- Laissez une note ou un post-it sur le téléphone ou l'interphone si le nom de l'expéditeur n'est pas visible, s'il ne correspond pas ou si la sonnerie est temporairement hors service.
- Si vous ne souhaitez pas attendre la collecte à domicile avec le service Crono, vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de Poste Italiane.
Suivi
Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a bien été placée sur le colis.
Délai de transit
Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit :
- Poste Express Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home) : à partir de 24 heures ouvrés estimées.
- Poste Standard Punto di consegna e ritiro a domicilio (home2home) : à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Poste Standard Ritiro a domicilio e consegna in Punto Poste (home2shop) : à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Poste Standard Consegna e Ritiro in Rete Punto Poste (shop2shop) : à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Poste Standard Punto di Ritiro e Consegna a domicilio (shop2home) : à partir de 3 jours ouvrés estimées.
- Poste Crono Internazionale : à partir de 5-10 jours ouvrés estimées.
Les délais de transit estimés ne comprennent pas les 48 à 96 heures de délai supplémentaire à destination ou en provenance d'îles ou de régions éloignées, etc.
Important
Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.
Conditions
- Il est de la responsabilité du client d'effectuer le suivi et d'apporter une solution à la Plateforme d'expéditions eBay via le Centre d'Aide en cas d'incident, dans un délai de 5 jours ouvrés.
- En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait UP ou SDA indiqué sur l'avis de passage.
- À l'issue de la période de stockage, qui varie d'un pays à l'autre, les marchandises sont renvoyées à l'expéditeur. Les délais de retour dépendent du bureau de change international et peuvent parfois dépasser 60 jours ouvrables.
- Le retour au lieu d'origine n'est inclus dans aucun des services, quel que soit le motif du retour (absence, adresse erronée, refus, etc.).
- A l'exception des services à livraison garantie, les délais de livraison sont des estimations et l'utilisateur ne pourra prétendre à aucun remboursement en cas de retard imputable au transport.
Preuve de livraison
- Preuve de livraison disponible sur demande.
- La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.
Couverture
Protection standard
Si aucune couverture extra n'a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport. Les CGV du transporteur primeront alors sur les nôtres.
Protection extra
Vous pouvez souscrire une protection extra qui couvre jusqu'à 2.500€.
Tout article figurant sur la liste des Articles interdits et non couverts ou ne respectant pas notre Guide d'emballage ne pourra faire l'objet d'une réclamation.
Restrictions
- Consulter la liste des Articles interdits et non couverts.
- Consulter les conditions de Poste Italiane.
- L'envoi de bouteilles et/ou de verre n'est pas autorisé, même s'ils sont transportés dans un emballage spécial.
- Envois internationaux - "Autres" contenus : les paramètres de contrôle douanier pour tous les envois de Crono destinés à des destinations en dehors de l'Union européenne (UE), conformément à la législation antiterroriste en vigueur, exigent que l'utilisateur déclare le contenu de manière claire et explicite au moment de la conclusion du contrat et qu'il soit présent sur le bordereau de transport/l'étiquette d'expédition.
Contact
- Si vous décidez de contacter Poste Italiane, ces derniers vous redirigeront vers la Plateforme d'expéditions eBay. Vous pouvez cependant les joindre depuis ce lien : https://www.poste.it/chiamaci.html
- Vous pouvez nous contacter depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay en cliquant sur Aide ou en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.