Colissimo

• Transit estimé : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Dépôt au bureau de Poste. Trouver le point le plus proche.
• Livraison à domicile ou dans votre boîte aux lettres, selon le service.
• Étiquette obligatoire.
  • Dans les services de Dépôt en Relais / Locker, vous pouvez imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimension maximale : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).
• Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
• Service Clients de la Plateforme d'expéditions eBay: du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Types de services

Colissimo France (Dépôt en bureau de Poste)

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Tentatives de livraison incluses : 2.
• Poids maximum : 30 Kg.
• Dimension maximale : 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).
• Extras : possibilité de demander une preuve de livraison digitale.

Colissimo France (Dépôt boîte aux lettres)

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Poids maximum : 5 Kg.
• Dimension maximale: 100 cm de longueur + largeur + hauteur < 150 cm (200 cm avec supplément de 6€).

Colissimo France avec recommandation R1 (Dépôt en bureau de Poste)

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Livraison à domicile contre signature.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Possibilité d’imprimer le bordereau depuis les bornes du bureau de poste.

Colissimo France Lettre Suivie (Dépôt boîte aux lettres)

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Livraison dans la boîte aux lettres du destinataire sans signature.
• Transit : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Poids maximum : 2 Kg.
• Dimension minimale : longueur 14 cm et largeur 9 cm.
• Dimension maximale : longueur + largeur + hauteur : 100 cm. Avec une longueur maximale de 60 cm et une hauteur maximale de 3 cm. 

Colissimo International (Dépôt en bureau de Poste) - Union Européenne

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Livraison à domicile contre signature.
• Transit : estimé à 3 jours ouvrables, selon la destination.
• Possibilité d’imprimer le bordereau depuis les bornes du bureau de poste.

Colissimo International (Dépôt boîte aux lettres) - Union Européenne

• Imprimante non nécessaire : l'expéditeur peut imprimer l'étiquette dans n’importe quel bureau de Poste.
• Ce service n'inclut pas l'enlèvement à domicile. Trouver le point le plus proche.
• Enlèvement du colis dans votre boîte aux Lettres avant 8h du matin.
• Livraison contre signature.
• Transit : estimé à 3 jours ouvrables, selon la destination.

Retour en haut de page

• L'étiquette est obligatoire. Ne recouvrez pas le code-barres avec du ruban adhésif pour que le conducteur puisse le lire correctement à l'aide de son PDA.
• Services de Dépôt en Relais / Locker. Avec le service d’impression d’étiquettes en bureau de Poste, vous pouvez imprimer votre étiquette rapidement et facilement, sans avoir besoin d'une imprimante chez vous. Le processus est entièrement en libre-service et vous permet d'imprimer l'étiquette à l'aide du numéro de suivi Colissimo.

Retour en haut de page

• Horaire de livraison : durant toute la journée.
• Dépôt : 
  • Vous pouvez déposer la marchandise dans le bureau de Poste de votre choix, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Trouver le point le plus proche.
  • Les colis déposés le samedi ne débuteront leur transit qu'à partir du lundi.

Retour en haut de page

Le suivi de votre envoi sera disponible sur notre plateforme, à partir du moment où l'étiquette obligatoire a correctement été placée sur le colis.

Retour en haut de page

Délais de transit

Le délai de transit dépend directement du service choisi. Nous vous détaillons ci-dessous les différents temps de transit : 

• Colissimo France (Dépôt en bureau de Poste) : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo France (Dépôt boîte aux lettres) : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo France avec recommandation R1 (Dépôt en bureau de Poste) : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo France Lettre Suivie (Dépôt boîte aux lettres) : estimé 48 heures ouvrées, selon la destination.
• Colissimo International (Dépôt en bureau de Poste) - Union Européenne : estimé à 3 jours ouvrables, selon la destination.
• Colissimo International (Dépôt boîte aux lettres) - Union Européenne : estimé à 3 jours ouvrables, selon la destination.

Important

Il peut arriver, dans certaines occasions et pour des raisons indépendantes de la volonté de la Plateforme d'expéditions eBay (logistiques, opérationnelles ou météorologiques), que l'enlèvement ou la livraison ne puisse être effectué à la date prévu.

Retour en haut de page

Conditions

• En cas d’échec de livraison, une seconde tentative de livraison pourrait être effectuée si possible, dans le cas contraire, le colis pourra être mis à disposition en point de retrait.
• En cas d'impossibilité de livraison, le colis sera retourné. Les frais de retour sont à la charge du donneur d'ordre.

Retour en haut de page

• Preuve de livraison digitale disponible sur demande.
• La livraison peut être effectuée auprès d'un tiers.

Retour en haut de page

Protection Standard

Retour en haut de page

Restrictions

• Consulter la liste des Articles interdis et non couverts.

Colissimo gèrent eux-mêmes le service clients. Par conséquent, toutes les questions, demandes, réclamations, instructions, etc., doivent leur être adressées directement :

• Le 3631 pour que la réclamation soit traitée par le service client.
• Déposer la réclamation en ligne sur le formulaire de contact.

Vous pouvez nous contacter en cliquant sur Contactez-nous en bas de page.

Retour en haut de page