Dans notre centre d’aide vous trouverez toutes les informations nécessaires pour résoudre un problème ou obtenir plus d’informations sur la Plateforme d'expéditions eBay. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre problème, vous pourrez nous contacter à tout moment.
Contacter notre Service Clients est très simple et rapide. En utilisant notre centre d’aide, vous aurez la possibilité de nous contacter par email ou chat. Ci-dessous vous trouverez les instructions pour nous envoyer de façon correcte une demande d’information.
En premier lieu, sélectionnez s’il s’agit d’une nouvelle demande d’information ou si vous avez déjà contacté notre Service Clients.
Faire le suivi d’une demande déjà envoyée
Envoyer une nouvelle demande
Si vous souhaitez envoyer une nouvelle demande :
- Cliquez ici ou sur le bouton Contactez-Nous en bas de page.
- Sélectionnez le motif de votre demande.
- Fournissez les informations nécessaires, puis cliquez sur Envoyer:
- Si vous souhaitez envoyer votre demande par email, complétez le formulaire et cliquez sur Continuer. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures suivant la réception de votre demande.
- Si vous préférez nous contacter par chat, cliquez sur Live Chat.
Notre Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous prions de bien vouloir choisir la catégorie la plus adaptée à votre demande, afin que votre message soit géré dans les plus brefs délais.
Étiquettes : questions ou problèmes concernant l'étiquette d'envoi.
Enlèvements : en cas d'enlèvement non effectué. 
Livraison : si le destinataire n'a pas reçu l'envoi.
Annulation : si vous n'avez pas encore utilisé l'étiquette d'envoi, vous souhaitez annuler une expédition et obtenir le remboursement. 
Suivi : informations sur le suivi de votre envoi.
Facturation : besoin d'aide avec factures, paiements, etc.
Réclamations : pour réclamer une perte ou un dommage.
Problèmes Techniques : si vous voulez poser des questions concernant la plateforme d'expéditions eBay et que vous n'avez pas encore finalisé l'envoi.
Lorsque vous contactez notre service clients, vous recevrez automatiquement une notification par mail vous informant que la sollicitude a bien été reçue, puis, un autre mail lorsque l'incident aura été résolu.
Faire le suivi d’une demande déjà envoyée
La manière la plus simple pour suivre vos demandes est d'accéder à notre centre d’aide. Pour cela, veuillez suivre les instructions indiquée ci-dessous :
- Cliquez ici pour accéder au centre d’aide Packlink eBay.
- En haut à droite de la page, cliquez sur Connexion.
- Une nouvelle page demandant vos identifiants sera automatiquement affichée.
- Important : dans ce cas, vous ne devez pas rentrer vos identifiants du compte de la plateforme d'expéditions eBay, mais de votre compte du centre d’aide. Si c’est la première fois que vous utilisez la fonctionnalité pour faire le suivi d'une demande, cliquez sur Mot de passe oublié. Ensuite, suivez les instructions contenues dans l’email pour créer votre compte sur notre centre d’aide.
- Accédez au centre d’aide de la plateforme d'expéditions eBay. Après la connexion, votre nom sera affiché en haut à droite de la page. Cliquez sur la petite flèche qui se trouve à droite de votre nom, pour ouvrir le menu déroulant.
- Sélectionnez Mes activités. Dans cette rubrique vous trouverez toutes les demandes que vous avez déjà envoyé à notre Service Clients. Vous pouvez filtrer vos demandes par statut : Tous, Ouvert, En attente de votre réponse et Résolu.
- Si vous souhaitez envoyer une nouvelle demande, .
La fonctionnalité pour faire le suivi de vos demandes est désormais disponible sur toutes les plateformes de Packlink :
- Cliquez ici pour accéder au centre d’aide Packlink eBay.
- Cliquez ici pour accéder au centre d’aide Packlink PRO.
- Cliquez ici pour accéder au centre d’aide Packlink.com.
- Cliquez ici pour accéder au centre d’aide Packlink PayPal.
Vous pouvez maintenant suivre vos demandes à tout moment en accédant à notre centre d’aide.