I requisiti imprescindibili per aprire un reclamo per danno, perdita o furto/manomissione:
- Non inviare merce inclusa nella lista di Articoli Proibiti / Non Assicurabili.
- Utilizza un imballaggio conforme alle nostre Linee Guida.
- Fornisci una prova sul valore della merce, presentando la fattura di acquisto.
- Invia il reclamo entro i termini previsti.
- In caso di danno:
- Scatta delle foto della merce danneggiata e dell'imballaggio interno e esterno.
- Danno evidente: firma alla consegna con riserva specifica.
- Danno non evidente: consulta le esclusioni di responsabilità.
Importante
- Affinché il nostro Servizio Clienti possa gestire correttamente la tua richiesta è necessario aprire il reclamo utilizzando lo stesso indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto della spedizione. Invia il Modulo di Reclamo tramite il nostro formulario di contatto, selezionando Reclami dalla lista di motivi di contatto.
- Presta attenzione ai documenti richiesti per evitare ritardi nella gestione della tua richiesta.
- Come e Quando presentare un reclamo (Danno, Perdita, Manomissione, Furto, Disconoscimento Firma).
- Perchè l'ufficio reclami mi richiede ulteriori informazioni e/o documentazione?
- Quando non può essere accolto un reclamo?