Per la gestione del reclamo di merce, assicurata e non, è sempre necessario presentare la Fattura di Acquisto relativa alla merce coinvolta con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio (scontrino o fattura fiscale) oppure la Ricevuta di Vendita (ad esempio, ricevuta Paypal, Amazon, eBay, Catawiki, copia bonifico dell'acquirente, listino prezzi della merce inviata o del materiale utlizzato per produrla in caso di prodotti artigianali) con una data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio.
Nei casi di effetti personali o merce priva di ricevute di vendite (conseguentemente merce non assicurabile tramite Packlink) sarà necessario allegare una Prova di Valore di tutta la merce che si sta reclamando e una Dichiarazione Giurata (il modello ti verrà fornito dall'assistenza clienti e da autenticare allegando anche un Documento di Identità in vigore), ricordandoti che i vettori possono non accettare richieste di risarcimento con dichiarazioni di valore presunte senza documentazione fiscale che lo attesti.
In caso di invio assicurato tramite Packlink, è obbligatorio fornire la Fattura di Acquisto per valori fino a 2500€ con la Copertura Integrativa o la Ricevuta di Vendita con data inferiore a 60 gg dalla data dell'invio per valori fino a 500€ con la Copertura Articoli Usati.
Se non sei un negozio online vero e proprio che emette fattura, e hai venduto un oggetto attraverso un account eBay in qualità di privato, dovrebbe comunque esistere un annuncio pubblicizzando l'articolo e dettagliandone il prezzo di vendita e le modalità di pagamento, così come un'attività di conversione certificabile da una ricevuta di pagamento della merce.
In questo caso, la prova del valore sarà uno screenshot dell'annuncio accompagnato da una ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, assegno, vaglia postale, etc.
Se hai venduto un oggetto usato tramite il tuo account eBay, deve comunque esistere un annuncio pubblicizzando l'articolo e dettagliandone il prezzo di vendita e le modalità di pagamento, così come un'attività di conversione certificabile da una ricevuta di pagamento della merce.
In questo caso, la prova del valore sarà uno screenshot dell'annuncio accompagnato da una ricevuta Paypal, copia bonifico dell'acquirente, assegno, vaglia postale, etc.
