Se il corriere consegna il pacco e questo presenta dei danni visibili, segui le istruzioni riportate qui sotto:
- Quando firmi la ricevuta di consegna, chiedi al fattorino che aggiunga l'osservazione relativa al pacco danneggiato arrivato a destinazione.
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ImportanteÈ fondamentale indicare il danno al momento della consegna, altrimenti il corriere non accetterà il reclamo.
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- Una volta che hai in mano la merce scatta delle foto relative al danno. Nelle foto deve essere visibile:
- La merce danneggiata, non solo un dettaglio ma l'insieme del danno.
- L'imballaggio esterno (scatola, busta, ecc.), con l'etichetta di spedizione chiaramente leggibile.
- L'imballaggio interno.
- Conserva sempre l'imballaggio originale con il quale è stata consegnata la spedizione, senza toccare gli articoli. Il corriere potrà infatti effettuare una perizia e verificare se l'imballaggio predisposto era di tipo omologato per procedere con l'indennizzo.
- Contatta il nostro Servizio Clienti lo stesso giorno in cui è stata consegnata la merce, utilizzando l'indirizzo email che hai utilizzato per completare l'ordine tramite la sezione Aiuto del tuo account eBay Spedizioni, selezionando l'opzione Reclamo per danno.
Fai attenzione ai documenti richiesti per il reclamo, poiché documenti incompleti o incorretti potrebbero far slittare le tempistiche per l'indennizzo.