Vi possono essere circostanze che in qualche occasione impediscono la gestione della consegna della spedizione al domicilio indicato durante la contrattazione, come ad esempio:
- Assenza del destinatario.
- Rifiuto della merce.
- Indirizzo incorretto/incompleto.
- Area inaccessibile o problemi di accesso al domicilio del destinatario.
- Merce danneggiata o che contiene articoli proibiti/con restrizioni. Il pacco non può transitare in conformità alle leggi nazionali o internazionali applicabili in materia di sicurezza, salute pubblica, utilità generale e protezione del servizio.
In questi casi, l'azienda di trasporti DPD, partner internazionale di SEUR incaricato della consegna nel Paese di destinazione, può consegnare il pacco a un vicino o depositarlo in un ufficio, in un punto concordato o in un ParcelShop (negozio convenzionato per la ricezione dei pacchi), dove verrà conservato per un paio di giorni.
Se possibile, il destinatario verrà avvisato di ritirare la merce il prima possibile.
Importante
Il destinatario deve ritirare il pacco con il proprio documento d'identità entro un massimo di 3 giorni dalla data di giacenza, altrimenti la merce può essere rispedita all'origine (applicando le spese di restituzione al contraente del servizio).
Suggerimenti
- Ricorda che é molto importante effettuare il tracking della tua spedizione per verificare che non ci siano incidenti e che tu possa fornire una soluzione in tempo utile.
- Se il tracciamento della spedizione evidenzia un qualsiasi tipo di incidente, ti invitiamo a contattare il prima possibile il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna presente sul nostro Portale d'Aiuto. I nostri agenti vi contatteranno all'indirizzo e-mail indicato nella richiesta per fornirvi i dettagli del problema e della consegna.