Se la spedizione consisteva in più di un (1) pacco e il resto non è stato consegnato al destinatario, contatta al più presto il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna del nostro Portale d'Aiuto fornendoci le seguenti informazioni:
- Numero di colli da consegnare.
- In caso di ritiro: prova di affidamento riportante il numero di colli ritirati dal corriere all'indirizzo di origine.
- In caso di deposito/drop-off: prova o ricevuta di accettazione indicante il numero di colli depositati presso il punto di accettazione/Parcelshop.
- Descrizione dettagliata della merce e dell'imballaggio esterno dei colli da consegnare.
- Prova di consegna/fattura/ricevuta del contenuto.
Successivamente, i nostri agenti vi contatteranno tramite l'indirizzo e-mail da voi indicato nella richiesta per fornirvi dettagli sullo stato e sulla consegna dei colli rimanenti.
La consegna incompleta può avvenire per i seguenti motivi:
- Merce non identificata: manca l' etichetta di spedizione o etichetta di indirizzo (a seconda del servizio contrattato).
- Ritiro incompleto all'origine: il mittente non ha consegnato tutti i pacchi al fattorino al momento del ritiro.
- Transito bloccato: a volte, per motivi logistici, operativi o meteorologici, per eccesso di merce, per ritardo nel percorso o per indisponibilità di spazio nella stiva del furgone o dell'aereo, etc., la spedizione non può collegarsi al percorso che le corrisponderebbe. In questi casi, di solito si imbarcano o partono con il collegamento successivo verso la destinazione per la consegna.
- Perdita di informazioni o di tracciabilità del resto della merce: ciò che impedisce di localizzarla nella rete del vettore.