Anche se hai contrattato un servizio di consegna a domicilio, è talvolta possibile che il corriere consegni il pacco in un ufficio, in un punto concordato o in un ParcelShop (negozio convenzionato per la ricezione di pacchi), per i seguenti motivi:
- Assenza del destinatario.
- Rifiuto della merce.
- Indirizzo errato/incompleto.
- Area inaccessibile o problemi di accesso all'indirizzo del destinatario.
- Merce danneggiata o contenente articoli proibiti/con restrizioni. Il pacco non può transitare in conformità alle leggi nazionali o internazionali applicabili in materia di sicurezza, salute pubblica, utilità generale e protezione dei servizi.
Per non ritardare la consegna o causare ulteriori tentativi di consegna con costi aggiuntivi per il cliente, il corriere può consegnare la merce a un vicino, a un'attivitá commerciale nelle vicinanze o depositarla presso la filiale più vicina all'indirizzo di consegna.
Ove e quando possibile, il corriere cercherà di lasciare un avviso di passaggio con tutti i dettagli della consegna.
Nel caso di GLS, a seconda del paese di destinazione, sono previste politiche diverse e le seguenti modalità di consegna:
Svezia
- Spedizioni fino a 20 kg. Consegnano direttamente al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna. Il cliente verrà avvisato tramite SMS, e-mail o posta ordinaria.
- Spedizioni di peso superiore a 20 kg. L'autista cercherà di lasciare il pacco a un vicino. Se ciò non fosse possibile, l'autista lo consegnerà al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna.
Finlandia
- La consegna viene effettuata direttamente al ParcelShop più vicino all'indirizzo di consegna. Il cliente sarà avvisato tramite SMS, e-mail o posta.
Norvegia
- Consegna al ParcelShop o all'ufficio postale più vicino all'indirizzo di consegna.
Importante
Il destinatario deve ritirare il pacco con il proprio documento d'identità entro un massimo di 3 giorni dalla data di giacenza, altrimenti la merce può essere restituita all'origine (con addebito del costo di restituzione al contraente del servizio).
Suggerimenti
- Ricorda che è molto importante effettuare il tracking della tua spedizione per verificare che non ci siano incidenti e che tu possa fornire una soluzione in tempo.
- Se il tracciamento della spedizione evidenzia un qualsiasi tipo di inconveniente, contatta il prima possibile il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna presente sul nostro Portale d'Aiuto. Successivamente, nostri agenti vi contatteranno tramite l'indirizzo e-mail indicato nella richiesta per fornirvi i dettagli del problema e della consegna.