I tempi di transito indicati su eBay Spedizioni, nei risultati di ricerca, sono sempre stimati, fatta eccezione per quei servizi che dispongono di Consegna Garantita.
Prima di inoltrare qualsiasi tipo di reclamo per un ritardo nella consegna, consulta come calcolare la data di consegna della tua spedizione.
Alcuni eventi possono avere un impatto negativo sul ritiro e/o sulla consegna della merce. Per esempio:
- Le informazioni che hai fornito sono incomplete o incorrette (indirizzi, nomi, cognomi, ecc.).
- Il destinatario non è in casa.
- Il ritiro della merce è stato rifiutato dal corriere.
- La merce non è pronta per il ritiro.
- Imballaggio non conforme: gli articoli sono stati imballati senza rispettare le nostre linee guida.
- Merci non identificate: manca l'etichetta di spedizione.
- Manca la fattura doganale.
- Il peso e le dimensioni non corrispondono a quelle indicate durante la fase di acquisto della spedizione.
- La spedizione contiene articoli proibiti.
- Pallet e merce voluminosa: il servizio che hai selezionato non include mezzi necessari per caricare e scaricare la tua merce.
Se il servizio di ritiro o di consegna non è stato effettuato per cause attribuibili al cliente, eBay Spedizioni non potrà accettare il tuo reclamo e non sarà possibile ottenere il rimborso delle spese di trasporto.
Inoltre, ricorda che gli orari di ritiro sono indicativi, poiché gli itinerari possono subire dei ritardi a causa di eventi imprevisti quali: traffico, maltempo, lavori stradali, guasti ai veicoli, scioperi, ecc.
Se la merce non è stata ritirata secondo i tempi previsti o se il tuo pacco non è stato consegnato nella data indicata, contatta il nostro Servizio Clienti utilizzando il nostro formulario di contatto, selezionando Reclami, Ritiro o Consegna a seconda del tuo caso.
I nostri agenti gestiranno la tua richiesta il prima possibile, fornendoti una risposta.