In questo articolo, ti spieghiamo il significato dei possibili stati in cui può trovarsi la tua spedizione e ti indichiamo se è necessario che tu esegua qualche azione:
Tutti
In questa sezione troverai tutte le tue spedizioni, indipendentemente dal loro stato. Sono inclusi sia le spedizioni completate che quelle incomplete, così come quelle importate dal tuo eCommerce o Marketplace.
Bozza
In questa sezione sono raggruppate tutte le spedizioni che non hai ancora completato. Per generare le etichette, controlla ogni spedizione, completa le informazioni richieste e procedi al pagamento corrispondente.
Pronti per pagamento
Le informazioni di queste spedizioni sono già complete. Manca solo il pagamento per confermare il servizio e poter scaricare l’etichetta.
Bozze
La spedizione è quasi pronta, manca solo completare alcuni dati. Una volta inserite tutte le informazioni richieste ed effettuato il pagamento, il servizio sarà confermato e la spedizione passerà allo stato: Generando etichette.
Generando etichette
In questa sezione sono raggruppate le spedizioni per le quali è in corso la creazione dell’etichetta. Questo stato indica che il nostro sistema si sta collegando a quello del corriere per generare l’etichetta, che sarà presto pronta per il download. Questo processo di solito richiede tra i 10 e i 15 minuti.
Se trascorso questo tempo, e dopo aver aggiornato la pagina, la spedizione risulta ancora nello stato Generando etichette, contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di eBay Spedizioni inviando una richiesta tramite il form di etichette del nostro Portale di Aiuto. I nostri agenti ti invieranno l’etichetta via email.
Pronto per la spedizione
In questa sezione sono visualizzate sia le spedizioni confermate e pronte per essere consegnate al corriere, sia quelle per cui si è verificato qualche problema durante il ritiro.
Pronto per la consegna
Significa che il pacco deve essere pronto per essere depositato presso un Punto di deposito, come un ufficio postale, un negozio convenzionato o un locker del corriere. Assicurati che la merce sia imballata correttamente e che l'etichetta di spedizione sia ben visibile (in base al servizio acquistato).
Nella pagina post-vendita della tua spedizione puoi consultare l'elenco dei punti di deposito disponibili.
Pronto per ritiro
Significa che il pacco deve essere pronto per essere ritirato dal corriere.Assicurati che il mittente sia presente all’indirizzo durante l’intera fascia oraria e verifica che la merce sia imballata correttamente e provvista della relativa etichetta di spedizione (in base al servizio acquistato).
Nella pagina post-vendita della tua spedizione puoi consultare l’orario di ritiro.
Incidente di ritiro
Indica che si è verificato un problema quando il corriere ha tentato di ritirare il pacco. Ciò può accadere, ad esempio, se il pacco non era pronto, se l’indirizzo di ritiro è errato o incompleto, oppure se non c’era nessuno in casa.
Se la tua spedizione si trova in questo stato, contatta il dipartimento di Attenzione al Cliente di eBay Spedizioni inviando una richiesta tramite il modulo di ritiro del nostro Portale di Aiuto, così da poterti offrire una soluzione.
Nel nostro Portale di Aiuto dettagliamo i fattori che possono far sì che il corriere non ritiri la tua spedizione.
Tracciamento
In questa sezione sono visualizzate tutte le spedizioni già elaborate il cui stato consente di monitorarne il transito.
Nel nostro Portale di Aiuto spieghiamo come tracciare la tua spedizione.
In transito
Indica che la spedizione ha lasciato il punto di origine, ma non ha ancora raggiunto la località di destinazione. In questa fase, il pacco è in viaggio attraverso la rete logistica del corriere. Ti consigliamo di continuare a monitorare lo stato della spedizione per restare aggiornato sul suo avanzamento.
Se 48 ore dopo la data prevista di consegna la tua spedizione non ha aggiornamenti e non ha cambiato stato, contatta il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna del nostro Portale d'Aiuto. I nostri agenti segnaleranno l'inconveniente al corriere per fornirti informazioni aggiornate sulla consegna.
Pronto per la consegna
Significa che la tua spedizione è già arrivata nella località di destinazione e si trova nella fase finale di distribuzione: la consegna avverrà nel corso della giornata.
In questa fase, il pacco viene messo in consegna verso l’indirizzo del destinatario o presso un punto di ritiro (in base al servizio acquistato).
Se hai scelto un servizio di consegna a domicilio, assicurati che ci sia qualcuno disponibile a ricevere il corriere.
Consegnato
Indica che la tua spedizione è stata consegnata all’indirizzo del destinatario o in un Punto di ritiro (in base al servizio acquistato).
Verifica che il pacco sia stato consegnato correttamente e in buone condizioni.
Se mancano colli o rilevi qualche problema come danni e/o evidenze di manomissione, consulta la sezione Consegne del nostro Portale di Aiuto per sapere come procedere.
Inconveniente
Significa che la consegna della merce ha subito un ritardo a causa di un inconveniente. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
- Destinatario assente all'indirizzo indicato.
- Indirizzo di destinazione incompleto/incorretto.
- Merce trattenuta in dogana - Documentazione mancante.
- Imballaggio insufficiente/inadeguato.
- Merce danneggiata.
Se il tracciamento della tua spedizione mostra questo stato, contatta il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna del nostro Portale d'Aiuto. I nostri agenti gestiranno l'incidente con l'azienda di trasporto per offrirti una soluzione.
Per maggiori informazioni su questo stato, consulta l'articolo: Cosa significa Inconveniente nel trasporto?
Rispedito al mittente
Significa che non è stato possibile consegnare il pacco, che è stato quindi restituito al mittente. Questo può accadere per diversi motivi, tra cui: indirizzo errato/incompleto, destinatario assente o rifiuto della merce da parte del destinatario.
Se il tracciamento della tua spedizione mostra questo stato e non conosci il motivo, contatta il Servizio Clienti di eBay Spedizioni inviando una richiesta attraverso il modulo di consegna del nostro Portale d'Aiuto. I nostri agenti gestiranno l’incidente con la compagnia di trasporto per richiedere dettagli su quanto accaduto e informarti del motivo del ritorno.
Cancellato
In questa sezione sono visualizzate le spedizioni annullate e quelle per cui è stata inviata una richiesta di annullamento non ancora elaborata. In entrambi i casi, la consegna del pacco non verrà effettuata.
Una spedizione può essere annullata solo se non è ancora stata ritirata dal corriere o consegnata dal mittente presso un punto di consegna.
In questi casi, l'etichetta non deve essere utilizzata, poiché il team di eBay Spedizioni provvederà a invalidarla a seguito della richiesta di annullamento.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Cancellare una spedizione del nostro Portale di Aiuto.
Archiviato
In questa sezione visualizzerai tutte le spedizioni che sono state archiviate. Le spedizioni confermate non possono essere archiviate. Inoltre, ricorda che una spedizione archiviata può essere recuperata, in modo che il suo stato torni ad essere In sospeso.
Nel tuo account eBay Spedizioni puoi configurare le opzioni di archiviazione:
- Accedi al tuo account eBay Spedizioni.
- In alto a destra, clicca su Impostazioni.
- Nel menu di navigazione a sinistra, clicca su Archiviazione.
- Seleziona un’opzione per le spedizioni consegnate e incomplete.
- Clicca su Salva.