Wat moet ik doen als ik dubbele kosten heb ontvangen van Packlink?

Als u een dubbele afschrijving op uw debit/credit card, bank of PayPal rekening van Packlink heeft ontdekt, controleer dan deze punten: 

• Controleer of u niet per ongeluk twee keer voor dezelfde bestelling hebt betaald.
• Als u twee keer hebt betaald voor dezelfde bestelling en u wilt er maar één, dan kunt u de verkeerde zending annuleren en zullen wij u het betaalde bedrag terugbetalen, volgens de Packlink eBay Delivery Annuleringsvoorwaarden.
• Als u daarentegen uw zending probeerde af te ronden en er was een betalingsfout, controleer dan eerst bij uw bank of dit alleen een betalingsopdracht was of dat het bedrag daadwerkelijk in rekening werd gebracht.

Als de kosten inderdaad tweemaal in mindering zijn gebracht, neem dan zo snel mogelijk contact op met de Packlink eBay Delivery Klantenservice om dit te verifiëren door een verzoek te sturen via het formulier Technische problemen op onze Help Portal met de volgende informatie:

In geval van debet/creditcard

1. Een screenshot van het autorisatienummer of de transactie-ID van de bank.
2. Type kaart (Visa - MasterCard).
3. Datum van lading.
4. Tijd van de lading.
5. Bedrag.
6. De eerste en laatste vier cijfers van de kaart (Voorbeeld: 1234 XXXX XXXX 5678). Voer omveiligheidsredenen NOOIT het volledige kaartnummer in.
7. Kaarthouder.
8. Vervaldatum van de kaart. 

In het geval van PayPal

1. E-mailadres gekoppeld aan uw account.
2. Transactie ID (de geschreven code, geen screenshot).
3. Factuur ID (de geschreven code, geen screenshot).

Onze medewerkers zullen je claim beoordelen om je meer informatie te geven over de redenen van de afschrijving, evenals een passende oplossing.