In dit artikel, leggen we de betekenis uit van de mogelijke statussen waarin je zending zich kan bevinden en geven we aan of je actie moet ondernemen:
- Alles
- In afwachting
- Etiketten aan het genereren
- Klaar voor verzending
- Tracking
- Geannuleerd
- Gearchiveerd
Alles
In deze sectie vind je al je zendingen, ongeacht hun status. Dit omvat zowel voltooide als onvolledige zendingen, evenals die welke zijn geïmporteerd vanuit je eCommerce of Marketplace.
In afwachting
In deze sectie worden alle zendingen verzameld die je nog niet hebt afgerond. Om hun labels te downloaden, controleer je elk van hen, vul je de vereiste informatie aan en voer je de betaling uit.
Klaar voor betaling
De informatie van deze zendingen is al compleet. Alleen de betaling moet nog worden gedaan om de dienst te bevestigen en het label te kunnen downloaden.
Concepten
De zending is bijna klaar, er ontbreken nog enkele gegevens. Zodra je alle vereiste informatie hebt ingevoerd en de betaling hebt gedaan, wordt de dienst bevestigd en gaat de zending naar de status: Etiketten aan het genereren.
Terug naar het begin van deze pagina
Etiketten aan het genereren
In deze sectie worden zendingen verzameld waarvan het label wordt gegenereerd. Deze status geeft aan dat ons systeem verbinding maakt met dat van het transportbedrijf om het label aan te maken, dus het zal binnenkort klaar zijn om te downloaden. Dit proces duurt gewoonlijk tussen 10 en 15 minuten.
Als na deze tijd en na het vernieuwen van je browser de zending nog steeds de status Etiketten aan het genereren heeft, neem dan contact op met de Packlink eBay Delivery Klantenservice door een verzoek te sturen via het Labelformulier op onze Help Portal. Onze medewerkers zullen je daarna het label per e-mail toesturen.
Terug naar het begin van deze pagina
Klaar voor verzending
In deze sectie worden de bevestigde zendingen weergegeven die klaar zijn om aan de vervoerder te worden overgedragen, evenals die waarbij een incident is opgetreden tijdens de afhaling.
Klaar voor inleveren
Dit betekent dat het pakket klaar moet zijn om afgeleverd te worden bij een afleverpunt, zoals een kantoor, de erkende winkel of het locker van het transportbedrijf. Controleer of de goederen correct verpakt zijn en voorzien van het verzendlabel (volgens de gecontracteerde dienst).
Op de post-sale pagina van je zending kun je de punten bekijken waar het pakket kan worden afgegeven.
Gereed om af te halen
Dit betekent dat het pakket klaar moet zijn om door het transportbedrijf te worden opgehaald. Zorg ervoor dat de afzender tijdens het hele tijdvak thuis aanwezig is en controleer of de goederen correct verpakt zijn en voorzien van het verzendlabel (volgens de gecontracteerde dienst).
Op de post-sale pagina van je zending kun je het afhaaltijdstip bekijken.
Ophaalincident
Dit geeft aan dat er een probleem is opgetreden toen het transportbedrijf probeerde het pakket op te halen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als het pakket niet klaar was, het afhaaladres onjuist of onvolledig was, of als er niemand thuis was.
Als je zending zich in deze status bevindt, neem dan contact op met de Packlink eBay Delivery Klantenservice door een verzoek te sturen via het Pickups formulier op onze Help Portal, zodat we je een oplossing kunnen bieden.
In ons Helpportaal vind je meer informatie over de factoren die ervoor kunnen zorgen dat de koerier je zending niet ophaalt.
Terug naar het begin van deze pagina
Tracking
In deze sectie worden alle zendingen weergegeven die al zijn verwerkt en een status hebben die het mogelijk maakt hun voortgang te volgen.
In ons Helpportaal leggen we uit hoe je je zending kunt volgen.
Onderweg
Dit betekent dat je zending het vertrekpunt heeft verlaten maar nog niet op de bestemming is aangekomen. Tijdens deze fase is je pakket onderweg en wordt het vervoerd via het netwerk van het transportbedrijf. Daarom is het belangrijk om de tracking te blijven volgen om op de hoogte te blijven van de voortgang.
Als je zending 48 uur na de verwachte leverdatum geen updates heeft en de status niet verandert, neem contact op met de klantenservice van Packlink eBay Delivery door een verzoek in te dienen via het leveringsformulier op onze Help Portal. Onze medewerkers zullen het incident bij de vervoerder melden om je bijgewerkte informatie over de levering te geven.
Terug naar het begin van deze pagina
Klaar voor levering
Dit betekent dat je zending al in de plaats van bestemming is aangekomen, zich in het laatste distributieproces bevindt en vandaag zal worden afgeleverd.
In deze fase gaat het pakket mee op de bezorgronde om afgeleverd te worden op het adres van de ontvanger of bij een afhaalpunt (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
Als je hebt gekozen voor een bezorgdienst aan huis, zorg er dan voor dat er iemand aanwezig is om de bezorger te ontvangen.
Terug naar het begin van deze pagina
Geleverd
Dit betekent dat je zending is afgeleverd op het adres van de ontvanger of bij een afhaalpunt (afhankelijk van de gecontracteerde dienst).
Controleer of het pakket correct en in goede staat is afgeleverd.
Als er pakketten ontbreken of als je problemen zoals schade en/of sporen van manipulatie constateert, raadpleeg dan de sectie Levering in ons Helpportaal om te weten hoe je verder moet handelen.
Terug naar het begin van deze pagina
Incident
Dit betekent dat de levering van de goederen is vertraagd door een incident. Dit kan onder meer het volgende omvatten:
- Afwezigheid op de bestemmingsadres.
- Onvolledig/onjuist bestemmingsadres.
- Goederen vastgehouden door de douane - Ontbrekende documentatie:
- Onvoldoende/ontoereikende verpakking.
- Beschadigde goederen.
Als de tracking van je zending deze status aangeeft, neem contact op met de klantenservice van Packlink eBay Delivery door een verzoek in te dienen via het leveringsformulier op onze Help Portal. Onze agenten zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om je een oplossing te bieden.
Voor meer informatie over deze status, raadpleeg het artikel: Wat betekent Incident?
Terug naar het begin van deze pagina
Teruggestuurd naar afzender
Dit betekent dat het pakket niet aan de ontvanger kon worden afgeleverd en is teruggestuurd naar het afzendadres. Dit kan om verschillende redenen gebeuren, zoals een onjuist/onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger, weigering door de ontvanger, enzovoort.
Als de tracking van je zending deze status aangeeft en je de reden niet kent, neem contact op met de klantenservice van Packlink eBay Delivery door een verzoek in te dienen via het leveringsformulier op onze Help Portal. Onze medewerkers zullen het incident met het transportbedrijf afhandelen om details over wat er is gebeurd op te vragen en je te informeren over de reden van retourzending.
Terug naar het begin van deze pagina
Geannuleerd
In deze sectie zie je alle zendingen die zijn geannuleerd en die waarvoor annulering is aangevraagd maar nog niet is verwerkt. Daarom zal de levering van het pakket niet plaatsvinden.
Een zending kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is opgehaald door het transportbedrijf of door de afzender is afgegeven bij een afleverpunt.
In deze gevallen moet het label worden weggegooid, omdat het Packlink eBay Delivery-team het ongeldig heeft gemaakt nadat de annulering was ontvangen.
Voor meer informatie, raadpleeg de sectie Annuleer verzending in ons Helpportaal.
Terug naar het begin van deze pagina
Gearchiveerd
In deze sectie zie je alle zendingen die zijn gearchiveerd. Bevestigde zendingen kunnen niet worden gearchiveerd. Houd er ook rekening mee dat een gearchiveerde zending kan worden hersteld, zodat de status weer In afwachting wordt.
In je Packlink eBay Delivery-account kun je de archiveringsopties instellen:
- Ga naar je Packlink eBay Delivery-account.
- Klik op Configuratie in de rechterbovenhoek van de pagina.
- Selecteer Archiveren in het linker navigatiemenu.
- Selecteer een optie voor geleverde en niet-complete zendingen.
- Klik op Opslaan.