Het traceren van je zending is heel eenvoudig. Je kunt dit doen zodra de goederen zijn opgehaald of gedeponeerd, hetzij via je Packlink eBay Delivery-account, hetzij via de website van de vervoerder.
- Opvolging vanaf Packlink eBay Delivery
- Opvolging vanaf de website van de vervoerder
- Aanvullende informatie
Houd rekening met het volgende voordat je je zending gaat volgen:
- Trackinginformatie kan tot 12 uur na het ophalen of afleveren van het pakket beschikbaar zijn (afhankelijk van de gecontracteerde service). Als de goederen bij de vervoerder zijn aangekomen, in het systeem zijn gescand en gemarkeerd zijn als: Onderweg, is dat je de updates kunt bekijken.
- Het is de verantwoordelijkheid van de dienstverlenende partij om de status van de zending te controleren totdat deze is afgeleverd. In het geval van incidenten tijdens het transport, dient de klant contact op te nemen met het Packlink eBay Delivery klantenserviceteam om instructies te geven aan de transporteur en het probleem op te lossen, om te voorkomen dat het pakket wordt teruggestuurd naar de oorsprong.
Belangrijk
Als de trackinggegevens van je zending 48 uur na het ophalen of afgeven nog niet zijn bijgewerkt, neem contact op met de klantenservice van Packlink eBay Delivery door een verzoek in te dienen via het leveringsformulier op onze Help Portal. Onze medewerkers zullen het probleem claimen bij de vervoerder om u te voorzien van bijgewerkte informatie over de levering.
Opvolging vanaf Packlink eBay Delivery
- Ga naar je Packlink eBay Delivery-account.
- Selecteer de zending die je wilt volgen.
- Klik op Tracking bekijken.
- Er verschijnt een venster waarin je alle updates en de status van je zending kunt bekijken.
- Klik aan de rechterkant van het paneel, in het vakje Tracking delen, op Trackingpagina bekijken.
- Er wordt automatisch een nieuw tabblad in je browser geopend met de Trackingpagina, waar je alle verzendgegevens kunt bekijken, inclusief de verwachte leverdatum.
In onze Help Portal leggen we uit hoe je de trackinggegevens van de zending met de ontvanger kunt delen.
Opvolging vanaf de website van de vervoerder
- Ga naar je Packlink eBay Delivery-account.
- Selecteer de zending die je wilt volgen.
- Klik op Tracking bekijken.
- Er verschijnt een venster waarin je alle updates en de status van je zending kunt bekijken.
- Klik aan de rechterkant van het paneel, in het vakje Volgnummer, op het pictogram
om het te kopiëren. - Klik vervolgens op het Volgnummer. Er wordt automatisch een nieuw tabblad in je browser geopend dat je naar de website van de vervoerder brengt.
- Plak het Volgnummer dat je hebt gekopieerd in de zoekbalk van de website en druk op Enter op je toetsenbord.
- Bekijk alle updates en de status van je zending.
Aanvullende informatie
- De eerste verzenddag wordt berekend vanaf de eerstvolgende werkdag na het ophalen of afgeven van het pakket bij het kantoor, de erkende winkel of het afhaalpunt van de vervoerder.
- Weekenden en feestdagen tellen niet mee in de levertijd van de zending. Bijvoorbeeld: als je een zending hebt geboekt met ophaling op maandag en een levertijd van 3-4 werkdagen (zonder tussenliggende feestdagen), wordt het pakket op donderdag of vrijdag afgeleverd.
- Bij internationale zendingen kan het langer duren voordat de verzendstatus wordt bijgewerkt, aangezien de zending via verschillende schepen binnen het netwerk van de vervoerder wordt vervoerd.