Pour faire une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant, il est nécessaire de fournir les documents prouvant la valeur des biens, tels qu’une facture commerciale d’achat ou de vente.
Si vous n’avez pas de facture, vous pouvez également fournir comme preuve de valeur l’un des documents suivants :
- Reçu ou justificatif de paiement.
- Reçu de transaction PayPal ou eBay (reprenant tous les détails de la transaction comme dans le cas d’une facture).
Si vous ne disposez d’aucun de ces documents, vous devrez nous transmettre une attestation sur l'honneur complétée par le donneur d'ordre, l’expéditeur, avec une signature manuscrite, et accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité (recto-verso) ou d’un document d’identification.