Dans l'idéal, la réclamation doit être émise dès réception en cas de dommages ou dès confirmation de la perte par l'équipe de la Plateforme d'expéditions eBay.
Les compagnies d'assurance, tout comme les prestataires de transport, ont des délais pour traiter une demande d'indemnisation. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas en mesure de le faire à ce moment-là, rappelez-vous que vous devez soumettre la réclamation dans les délais suivants :
- Transport terrestre national : 7 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.
- Transport terrestre international : 7 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.
- Transport aérien national : 10 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.
- Transport aérien international : 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.
- Transport maritime national : 24 heures calendaires à compter du jour suivant la livraison.
- Transport maritime international : 3 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison.
Si votre colis subit un retard ou si vous pensez qu'il a été perdu pendant le transport, veuillez noter que toutes les réclamations relatives à des envois qui n'ont pas atteint leur destination finale doivent être soumises dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de collecte/dépôt, quel que soit le mode de transport utilisé. Par exemple :
- Envoi dont le transit est estimé à 2 ou 3 jours : enlevé le 1er mars et dont la date de livraison prévue était le 4 mars, la réclamation doit être effectuée avant le 30 mars.
Important
Pour que notre équipe puisse traiter votre dossier de réclamation (dommage ou perte), vous devez remplir les conditions requises et effectuer la réclamation depuis l'adresse mail du donneur d'ordre via la section Aide de votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay, en sélectionnant l'option qui correspond le mieux à votre cas.