Si votre envoi a été livré endommagé, avec un article manquant ou si l'équipe de la la Plateforme d'expéditions eBay a confirmé sa perte, vous devez ouvrir la réclamation depuis l'adresse mail du donneur d'ordre du service via la section Aide de votre compte, en sélectionnant l'option qui convient le mieux à votre cas.
Notre équipe traitera ensuite la demande avec le transporteur et fera tout son possible pour que le dossier soit résolu en votre faveur.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un certain délai pour soumettre votre demande de compensation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions nécessaires.
- Nous vous conseillons de prêter une attention particulière à la documentation requise dans le formulaire de réclamation. Une documentation incomplète ou incorrecte retardera la procédure de compensation.
Dans notre Centre d'Aide, nous vous expliquons la marche à suivre si vous recevez des marchandises endommagées.