Non, il n’est pas possible de modifier les données de l’étiquette une fois le paiement effectué.
Si vous détectez une erreur après avoir acheté l’étiquette et reçu la confirmation d’expédition, l’alternative est d’annuler votre commande et d’acheter une nouvelle étiquette avec les informations correctes. Le montant de cette étiquette annulée vous sera remboursé via le même mode de paiement.
Important
L’équipe d’assistance de la Plateforme d’expéditions d’eBay vérifiera que l’étiquette incorrecte n’a pas été utilisée, puis l’annulera et procédera au remboursement.
Vous trouverez ci-dessous les instructions pour annuler une étiquette incorrecte et en acheter une nouvelle via votre compte eBay :
- Accédez à la page de confirmation d’expédition de votre compte eBay (exemple : https://expeditions.ebay.fr/new_label/confirmation/+RéférencePacklink).
- Dans la section Envoyer un article, faites défiler vers le bas à droite de la page et cliquez sur Annuler et acheter une nouvelle étiquette.
- Une fenêtre contextuelle s’ouvrira automatiquement pour vous demander si vous souhaitez annuler et acheter une nouvelle étiquette, cliquez sur Oui pour continuer.
- Ensuite, dans Détails de la commande, apportez les modifications nécessaires et cliquez sur Confirmer et payer.
- Le système générera une nouvelle étiquette avec un nouveau numéro de référence et les données correctes que vous avez fournies.
- Enfin, cliquez sur Télécharger l’étiquette pour obtenir le document avec les nouvelles données.
Vous pouvez consulter la Politique d’annulation de la Plateforme d'expéditions eBay dans notre Centre d’aide.