Packlink remboursera le montant du service dans son intégralité à condition que la demande d'annulation soit réalisée avant l'enlèvement de la marchandise. C'est pourquoi, nous vous recommandons vivement de nous faire parvenir votre sollicitude au moins un jour avant sa prise en charge. L'utilisateur est informé que :
- Toute demande d'annulation doit être formulée par le donneur d'ordre, via le Formulaire de Contact du centre d'aide, depuis l'adresse mail utilisée lors de la commande.
- Le délai pour solliciter l'annulation est de 15 jours à compter de la date de la commande, comme indiqué dans l'article 16 des Conditions Générales. Les demandes formulées après ce délai ne pourront être traitées favorablement.
- Packlink se réserve le droit d'annuler la commande si elle n’est pas conforme aux dispositions des Conditions Générales (non respect des conditions d’emballage, en présence de marchandises prohibées et tout autre cas de motif légitime).
Délai de remboursement
Le délai de remboursement est de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation d'annulation par le service clients. Dans le cas de paiement différé, le remboursement s'effectuera sous forme d'avoir sur la facture suivante. Le mode de remboursement sera identique à celui utilisé lors du paiement. Pour plus d'informations, consultez cet article.
Note: si vous avez activé le paiement différé il sera reflété comme un avoir dans le prochain cycle de facturation, sous réserve d'avoir cumulé un montant de facturation suffisant pour effectuer l'avoir.
Politique d'annulation - Conditions Générales
Le délai pour solliciter l'annulation est de 15 jours. Pour cela, toute demande d'annulation formulée postérieurement à la prise en charge de la marchandise ne pourra être acceptée. Aucun remboursement ne sera alors accordé.
Ne remettez pas l'expédition au transporteur
Lorsque vous recevez la confirmation de l'annulation de la commande de la part du Service Client, vous ne devrez pas remettre le colis au transporteur. En effet, il se peut que les transporteurs effectuent l'enlèvement même si l'envoi a été annulé, puisqu'ils gèrent les demandes d'annulation sous un délais de 48 heures. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler une expédition si le transporteur a déjà effectué l'enlèvement et aucun remboursement n'est prévu dans ce cas.