Oui, conformément à la Politique d’annulation de la Plateforme d'expéditions eBay, vous pouvez annuler l’expédition une fois le paiement effectué et tant que la marchandise n’a pas été récupérée/déposée.
Le délai pour solliciter l’annulation d’un envoi est de 15 jours à partir de la date de souscription du service.
Nous expliquons ci-dessous les étapes à suivre pour annuler un envoi :
Annuler une commande depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay
Annuler une commande à partir du formulaire de contact
Annuler une commande depuis votre compte de la Plateforme d'expéditions eBay
- Accédez à votre Plateforme d'expéditions eBay.
- Dans votre panneau d’expéditions, recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
- Cliquez sur Voir les détails.
- Dans la section Autres actions, cliquez sur Annuler l’envoi.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le Motif de l’annulation dans la liste.
- Cliquez sur Annuler l’envoi.
Par la suite, nos agents vous confirmeront la réception de votre demande par e-mail et s’assureront que l’annulation et le remboursement soient traités correctement.
Annuler une commande à partir du formulaire de contact
- Accédez au formulaire d’annulation.
- Saisissez l’Adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit au service.
- Saisissez le Numéro de référence Packlink de votre envoi.
- Si vous l’avez oublié, utilisez le formulaire pour récupérer votre référence Packlink.
- Cliquez sur Envoyer.
- Ensuite, sélectionnez le Motif de l’annulation dans la liste.
- Cliquez sur Continuer.
Par la suite, nos agents vous confirmeront la réception de votre demande par e-mail et s’assureront que l’annulation et le remboursement soient traités correctement.
Conseils- Si vous avez imprimé l’étiquette d’expédition ou la étiquette d'adresse (selon le service contracté), détruisez-la. Ainsi, vous éviterez de la confondre avec celle d’un nouveau service.
- Si vous avez contracté un service avec retrait et que le transporteur vient récupérer la marchandise, ne remettez pas la marchandise au chauffeur et informez-le que vous avez annulé l’envoi.